beperkte beschikbaarheid bij online afspraken
Een raadslid (CDA) stelde op 18 september 2025 schriftelijke vragen aan het college van burgemeester en wethouders van Borger-Odoorn (2 vragen).
In het kort
2 vragen en wat het college antwoordt
- Is het college bekend met het signaal dat inwoners die online een afspraak willen maken vaak pas na meerdere weken geholpen kunnen worden, terwijl telefonisch gemaakte… → Wat is hiervoor de reden?
- Overweegt het college om de wachttijd tussen het maken van een online afspraak en het bezoekmoment te verkorten? → Ziet het college hierbij ook mogelijkheden voor inloop, bijvoorbeeld bij het ophalen van een rijbewijs of paspoort, vanuit klantvriendelijkheid en klantgerichtheid?
Overgenomen uit de brief van het college; hieronder staan de volledige vragen en antwoorden.
Aanleiding
Schriftelijke vragen conform art 32 van het Reglement van Orde
Datum: 13 mei 2025 Onderwerp: beperkte beschikbaarheid bij online afspraken Toelichting Van meerdere inwoners heeft de CDA-fractie Borger-Odoorn signalen ontvangen over de beperkte beschikbaarheid van afspraken bij de gemeentebalie, met name wanneer men online een afspraak wil maken. Inwoners geven aan dat ze via de website pas over meerdere weken terechtkunnen, bijvoorbeeld voor het inleveren van een pasfoto na het behalen van een rijbewijs. De ervaring is dat wie belt met de gemeente vaak sneller geholpen wordt dan wie digitaal een afspraak probeert te plannen.
Dit roept bij onze fractie vragen op.
Vragen
Vragen en antwoorden
Vraag 1
Is het college bekend met het signaal dat inwoners die online een afspraak willen maken vaak pas na meerdere weken geholpen kunnen worden, terwijl telefonisch gemaakte afspraken doorgaans sneller ingepland worden?
Antwoord van het college
Wat is hiervoor de reden? Wat is de gemiddelde wachttijd? En zijn er normen voor de maximale wachttijd?
Vraag 2
Overweegt het college om de wachttijd tussen het maken van een online afspraak en het bezoekmoment te verkorten?
Antwoord van het college
Ziet het college hierbij ook mogelijkheden voor inloop, bijvoorbeeld bij het ophalen van een rijbewijs of paspoort, vanuit klantvriendelijkheid en klantgerichtheid? Of heeft het college andere maatregelen voor ogen?
Naam indiener Margreet Wegman Peter Krans CDA Borger-Odoorn
Bron: raadsinformatie van de gemeente Borger-Odoorn (Open Raadsinformatie). De vragen en antwoorden zijn automatisch uit de brief gelezen; het origineel is leidend.