Fysieke dienstverleningspunten van banken in onze gemeente
Een raadslid (CDA) stelde op 13 juli 2023 schriftelijke vragen aan het college van burgemeester en wethouders van Borger-Odoorn.
Brief van het college
Deze brief is niet in losse vragen en antwoorden uit te lezen. Hieronder staat de tekst; het origineel staat via de link.
Ons kenmerk
42822-2023:610199 Behandeld door
I Kiers
Gemeenteraad Borger-Odoorn
Doorkiesnummer
14 0591 Bijlage
Datum
1 juni 2023 Onderwerp
Beantwoording schriftelijke vraag dhr. Krans (CDA) inzake Fysieke dienstverleningspunten van banken in onze gemeente
Geachte leden van de raad, Op 4 april hebben wij een aantal schriftelijke vragen ontvangen over fysieke dienstverleningspunten
van
banken
in
onze
gemeente.
Via
deze
brief
beantwoorden wij deze vragen.
Ter beantwoording van onderstaande vragen is er een brede uitvraag gedaan.
Intern onder collega’s van de afdeling Sociaal Domein, bij Sociale Teams BorgerOdoorn, Welzijnsorganisatie Andes en Biblionet Drenthe.
Vraag 1: Welke mogelijkheden ziet het college om fysieke dienstverlening voor bankzaken toch mogelijk te maken voor inwoners, die daar behoefte aan hebben?
Of om het digitaal bankieren te vergemakkelijken?
Fysieke dienstverlening voor bankzaken is geen taak van de gemeente. Wel zijn er verschillende partners ter ondersteuning voor inwoners die daar behoefte aan hebben.
Zoals
u
zelf
al
aangeeft
is
de
bibliotheek
een
belangrijke
2 samenwerkingspartner. De bibliotheek helpt je verder1, deze hulp is gratis en iedereen is welkom. Je hoeft geen lid van de bibliotheek te zijn. De bibliotheek kan inwoners ondersteunen in het leren omgaan met computers en websites van de overheid met bijvoorbeeld DigiD. Denk hierbij aan de cursus ‘Klik&Tik’ of de cursus ‘Digisterker’. Belastingaangifte doen of toeslagen aanvragen via de computer kan best lastig zijn, hiervoor biedt de bibliotheek gratis belastinghulp.
De bibliotheek is ook het informatiepunt digitale overheid (IDO), de bibliotheek denkt mee, geeft informatie en helpt inwoners op weg.
Naast het aanbod vanuit de bibliotheek hebben we de ondersteuning vanuit de Sociale Teams en welzijnsorganisatie Andes. Bij Andes ligt het accent op preventie, waaronder voorlichting, budgetondersteuning en lichte individuele hulpverlening. Bij de SSTBO is dat hulpverlening (regulier en crises) en indicatiestelling. Vanuit integraliteit is ervoor gekozen om vanuit beide organisaties en de gemeente te kiezen voor een gezamenlijke aanpak onder de naam het financieel team. Vanuit deze samenwerking helpen we inwoners integraal, snel en deskundig met financiële vragen en/of problemen. Denk hiernaast ook aan de combicoach sociaal domein en de ouderenadviseur.
In
samenwerking
met
o.a.
de
Rabobank
zijn
er
dit
jaar
een
aantal
voorlichtingsavonden en middagen georganiseerd met als thema veilig bankieren.
De opkomst bij deze bijeenkomsten was minimaal. Nu proberen we aan te sluiten bij bestaande vergaderingen/overleggen die er al zijn, zoals de vrouwen van nu.
Hiermee wordt het bereik groter. Ook de Rabobank herkent het beeld dat inwoners digitaal bankieren spannend vinden. De Rabobank biedt inwoners dan ook huisbezoeken aan om hen te helpen.
Vraag 2: Welke signalen ontvangt het college van deze problematiek?
Het
beeld
wordt
herkend,
zowel
bij
de
preventiemedewerkers,
sociaalwerkers/regisseurs als bij Andes. Zij zien regelmatig inwoners die internetbankieren spannend vinden en bijvoorbeeld geen DigiD hebben. De digitale wereld is voor veel mensen best ingewikkeld, met name de overheidsdiensten en bankzaken. Veranderingen op dit gebied gaan snel. Wij horen de signalen wel, maar buiten het aanbod en de ondersteuning vanuit de 1
Https://www.bibliotheek.nl/hulp-bij-internetten.html
3 bibliotheek om krijgen we weinig hulpvragen. Het college wil de mogelijkheden verkennen of ondersteuning bij internetbankieren te koppelen is aan de gemeentelijke buurtkamers.
Hoogachtend, Burgemeester en wethouders van Borger-Odoorn, de secretaris,
de burgemeester,
drs. K. Speekhout
mr. J. Seton
Bron: raadsinformatie van de gemeente Borger-Odoorn (Open Raadsinformatie). De vragen en antwoorden zijn automatisch uit de brief gelezen; het origineel is leidend.