schriftelijke vragen GBG - Bezoekersregeling (ParkStart)
Gemeentebelangen Gouda over Bezoekersregeling stelde op 25 november 2025 schriftelijke vragen aan het college van burgemeester en wethouders van Gouda (13 vragen).
In het kort
13 vragen en wat het college antwoordt
- Heeft het College signalen of klachten ontvangen dat het aan- en afmelden bij de bezoekersregeling via ParkStart als ingewikkeld wordt ervaren? → Ja.
- Kan een inwoner zich ook zonder gebruik te maken van ParkStart aan- en afmelden voor de bezoekersregeling? → Ja dat kan.
- Kan het college aangeven hoeveel naheffingsaanslagen er sinds 1 maart 2025 zijn opgelegd? → Van 1 maart tot en met 30 november 2025 zijn er 25.411 naheffingen opgelegd.
- Kan het college aangeven tegen hoeveel van deze naheffingsaanslagen bezwaar is aangetekend? → In totaal zijn er 5.686 bezwaren aangetekend tegen naheffingen die zijn opgelegd in de periode van 1 maart tot 30 november 2025.
- Kan het college aangeven hoeveel naheffingsaanslagen waartegen bezwaar is aangetekend uiteindelijk zijn geseponeerd? → Er zijn 2.402 bezwaren gegrond verklaard.
- Waarom wordt een gebruiker na het inloggen in ParkStart niet eerst gevraagd welk type verrichting hij/zij wil uitvoeren? → Het gebruik van de ParkStart app is voornamelijk bedoeld om een kenteken aan te melden voor een parkeeractie.
- Waarom zijn de verschillende mogelijke verrichtingen in ParkStart niet duidelijk gescheiden binnen het systeem? → De ParkStart app kent verschillende mogelijke verrichtingen die via het menu te bereiken zijn en zijn hierdoor ook duidelijk gescheiden.
- Is het College bereid om in overleg met de Coöperatieve Parkeerservice de functionaliteit van ParkStart te verbeteren, zodat ook minder digitaal vaardige inwoners… → Ja.
Overgenomen uit de brief van het college; hieronder staan de volledige vragen en antwoorden.
Aanleiding
beantwoording schriftelijke vragen Fractie van Gemeentebelangen Gouda
Bezoekadres Huis van de Stad, Burgemeester Jamesplein 1 Postadres Postbus 1086, 2800 BB Gouda
afdeling
uw kenmerk
gouda
Ruimtelijk Beleid en advies
-
9 december 2025
contactpersoon
zaaknummer
E. Frese
1604959
onderwerp
Beantwoording schriftelijke vragen van Gemeentebelangen Gouda over Bezoekersregeling (Parktstart) Geachte fractie, Op 25 november 2025 heeft Gemeentebelangen Gouda schriftelijke vragen gesteld over het onderwerp: Bezoekersregeling (Parktstart). Onderstaand de beantwoording van de vragen.
Vragen en antwoorden
Vraag 1
Heeft het College signalen of klachten ontvangen dat het aan- en afmelden bij de bezoekersregeling via ParkStart als ingewikkeld wordt ervaren?
Antwoord van het college
Ja. Er zijn een aantal meldingen geweest over ParkStart. Niet specifiek over het aan- en afmelden maar meer algemene signalen dat de app soms als ingewikkeld in gebruik wordt ervaren.
Vraag 2
Kan een inwoner zich ook zonder gebruik te maken van ParkStart aan- en afmelden voor de bezoekersregeling?
Antwoord van het college
Ja dat kan. Er is een telefoonnummer beschikbaar zodat het aan- en afmelden door een medewerker van Parkeerservice wordt gedaan. Het opwaarderen van saldo dient wel te geschieden via ParkStart. Het is ook mogelijk om iemand anders te machtigen om het ParkStart account te gebruiken om kentekens aan en af te melden.
Vraag 3
Kan het college aangeven hoeveel naheffingsaanslagen er sinds 1 maart 2025 zijn opgelegd?
Antwoord van het college
Van 1 maart tot en met 30 november 2025 zijn er 25.411 naheffingen opgelegd.
Vraag 4
Kan het college aangeven tegen hoeveel van deze naheffingsaanslagen bezwaar is aangetekend?
Antwoord van het college
In totaal zijn er 5.686 bezwaren aangetekend tegen naheffingen die zijn opgelegd in de periode van 1 maart tot 30 november 2025. Dit is ongeveer 21% van de naheffingen.
Vraag 5
Kan het college aangeven hoeveel naheffingsaanslagen waartegen bezwaar is aangetekend uiteindelijk zijn geseponeerd?
Antwoord van het college
Er zijn 2.402 bezwaren gegrond verklaard. Daarnaast zijn er 1.181 naheffingen omgezet in een waarschuwing.
Vraag 6
Waarom wordt een gebruiker na het inloggen in ParkStart niet eerst gevraagd welk type verrichting hij/zij wil uitvoeren?
Antwoord van het college
Het gebruik van de ParkStart app is voornamelijk bedoeld om een kenteken aan te melden voor een parkeeractie. Daarom kom je na inloggen direct in het scherm ‘Aanmelden’.
Vraag 7
Waarom zijn de verschillende mogelijke verrichtingen in ParkStart niet duidelijk gescheiden binnen het systeem?
Antwoord van het college
De ParkStart app kent verschillende mogelijke verrichtingen die via het menu te bereiken zijn en zijn hierdoor ook duidelijk gescheiden.
Vraag 8
Is het College bereid om in overleg met de Coöperatieve Parkeerservice de functionaliteit van ParkStart te verbeteren, zodat ook minder digitaal vaardige inwoners probleemloos gebruik kunnen maken van het systeem?
Antwoord van het college
Ja. Het college is bereid om met ParkeerService te kijken naar functionele verbeteringen van ParkStart.
Juist voor minder digitaal vaardige inwoners is een telefonische service beschikbaar waarmee parkeersessies aan- en afgemeld kunnen worden. Ook voor andere vragen of service op afstand is Parkeerservice bereikbaar, zijn er handleidingen en instructievideo’s beschikbaar en wordt er op de website van Parkeerservice antwoord gegeven op de meest gestelde vragen.
Vraag 9
Kan het college aangeven hoeveel actieve aanmeldingen voor de bezoekersregeling er maximaal tegelijk in één account kunnen staan?
Antwoord van het college
Er kunnen maximaal 10 bezoekers tegelijk worden aangemeld.
Inwoners zonder eigen auto kunnen in gebieden waar betaald parkeren van toepassing is gebruikmaken van de bezoekersregeling.
Vraag 10
Kan het aan- en afmelden van bezoekers losgekoppeld worden van andere functies binnen ParkStart, zodat deze doelgroep niet wordt geconfronteerd met voor het nietrelevante functionaliteiten?
Antwoord van het college
Na aanmelding wordt men direct doorgeleid naar het scherm waarin je bezoekers kunt aanen afmelden waardoor men niet zozeer wordt geconfronteerd met niet relevante functionaliteiten.
Vraag 11
Is het College bereid om in overleg met de Coöperatieve Parkeerservice een aparte, gebruiksvriendelijke app te (laten) ontwikkelen die uitsluitend bedoeld is voor het aanen afmelden via de bezoekersregeling en het opwaarderen van het tegoed?
Antwoord van het college
Zie het antwoord op vraag 8. Het college is bereid om te overleggen met Parkeerservice en te kijken naar functionele verbeteringen. Of een aparte app nodig is kan worden meegenomen in dit overleg.
Vraag 12
Ontvangt iedere inwoner die een brief aan het College stuurt standaard een ontvangstbevestiging?
Antwoord van het college
pagina 2
Nee, niet op alle ingekomen post wordt een standaard een ontvangstbevestiging verzonden.
Bij alle digitaal ontvangen post wordt wel per ommegaande geautomatiseerd een ontvangstbevestiging verzonden, maar niet op alle fysiek ontvangen post.
Vraag 13
Zo ja, binnen welk termijn?
Antwoord van het college
Als voor de behandeling van een (aan)vraag geldt dat we wettelijk verplicht zijn om binnen een bepaalde tijd te reageren, is onze termijn voor het versturen van het bewijs van ontvangst 3 werkdagen. Voor andere vragen die wij via e-mail ontvangen, geldt een termijn van 5 werkdagen.
Wij vertrouwen erop u met deze antwoorden voldoende te hebben geïnformeerd.
Burgemeester en wethouders van Gouda, de secretaris,
de burgemeester,
drs. R.C. Bakker
mr. drs. P. Verhoeve
Geschatte ambtelijke capaciteit: 10 uur.
pagina 3
Bekijk de brief: Beantwoording schriftelijke vragen GBG - Bezoekersregeling (ParkStart)
Bron: raadsinformatie van de gemeente Gouda (Open Raadsinformatie). De vragen en antwoorden zijn automatisch uit de brief gelezen; het origineel is leidend.