Kindarrangement.pdf

Vraag 1

Deelt het college onze mening dat u de raad proactief moet informeren wanneer er grote problemen spelen?

Antwoord van het college

Waarom is dit in dit dossier niet gebeurd, terwijl u van de professionals en gebruikers al maandenlang vele signalen hebt gehad dat het systeem MEEDOEN HBEL niet goed werkte?

Zoals ik in de commissie sociaal domein heb aangegeven zijn wij zelf als gemeente laat geïnformeerd over de knelpunten die ontstonden bij de overgang van het ene platform naar het nieuwe systeem MeedoenHBEL. Op het moment dat deze problemen bij ons aan het licht kwamen, is er direct met man en macht gewerkt om ze op te lossen. Voor de inwoners die hinder ondervonden, is maatwerk geboden.

Daarbij is per situatie gekeken welke ondersteuning passend was. Zo zijn bijvoorbeeld voorgeschoten zwemlessen terugbetaald en is voor ouders met kinderen onder de tien jaar ambtshalve een toekenning gedaan om te kunnen vrij zwemmen bij de Sijsjesberg. Deze individuele oplossingen hebben ervoor gezorgd dat betrokken inwoners kregen waar zij recht op hadden.

Tussentijds heeft er communicatie plaatsgevonden richting inwoners, waaronder via de website Maatschappelijke Zaken (Vertraging bij aanvragen kindarrangement | Maatschappelijkezaken) en het Informatiepunt, maar ook direct met inwoners als zij aangaven dat er een probleem was. Soms leken de problemen even opgelost, maar dan kregen we vervolgens een melding dat er toch weer iets mis ging. Juist vanwege dit grillige beeld is communicatie over de aard en duur van de storing minder proactief opgepakt richting contactpersonen en raad.

Hoewel wij erkennen dat de gebruiksvriendelijkheid van MeedoenHBEL op punten te wensen overlaat, hebben wij geen signalen ontvangen dat inwoners blijvend of op grote schaal in de knel zijn gekomen. Voor de groep waar nu nog issues spelen, geldt dat wij alles op alles zetten om hen te ondersteunen en de resterende problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Hersteloperatie

Vraag 2

U heeft in de commissie toegezegd alle bekende gebruikers persoonlijk te gaan benaderen. Hoe lang gaat dat naar verwachting duren en denkt u ook aan spreekuren op scholen en/of bij de Voedselbank?

Antwoord van het college

Dat zou erg kunnen

 helpen. En komt er ook aandacht voor de hersteloperatie in de lokale media en via de sociale media?

In de commissie heb ik toegezegd dat wij alle gebruikers die bij ons bekend zijn en die problemen ervaren persoonlijk gaan benaderen. Dat traject is inmiddels gestart.

Op dit moment beschikt de gemeente over een lijst met 14 situaties die door de brugfunctionaris van de Kamperfoelieschool met ons is gedeeld waarin inwoners knelpunten ondervinden met MeedoenHBEL. Van de 14 casussen zijn er inmiddels 8 volledig opgelost. Voor de overige 6 lopen acties om de situatie van de inwoner goed in beeld te brengen en tot een passende oplossing te komen. Wij verwachten dat ook deze casussen op korte termijn kunnen worden afgerond.

Daarnaast overweegt het college zeker om samen met de uitvoeringsorganisatie spreekuren op locatie te organiseren, bijvoorbeeld op scholen of bij de Voedselbank.

We zien dat een medewerker ter plekke de drempel om hulp te vragen aanzienlijk kan verlagen en inwoners sneller kan ondersteunen. Wij onderzoeken momenteel de praktische mogelijkheden en zullen de raad informeren zodra hierover meer duidelijkheid is.

Vraag 3

De wethouder heeft aangeven dat de gemeente per 1-1-2027 zelf het Kindarrangement gaat uitvoeren. We vinden dat erg laat, kan hier geen prioriteit aan gegeven worden?

Antwoord van het college

En bijvoorbeeld per 1-7-2026 al van start gaan?

Het klopt dat de gemeente per 1 januari 2027 zelf de uitvoering van het kindarrangement op zich zal nemen. Dat betekent echter geenszins dat hier geen prioriteit aan is gegeven. Het college onderkent dat de huidige situatie rondom het platform veel onvrede heeft veroorzaakt en heeft daarom zorgvuldig gekeken naar wat een realistisch en verantwoord moment is om zelf met een nieuw systeem te starten. Het ontwikkelen van een eigen platform is een complex traject. Een overstap halverwege het jaar, zoals per 1 juli 2026, zou vereisen dat lopende regelingen, persoonsgegevens en financiële processen midden in het gebruiksjaar worden overgezet. Dit brengt te grote risico’s met zich mee voor de continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening. Wij willen voorkomen dat inwoners hierdoor nieuwe problemen ervaren.

Daarnaast willen wij een platform bouwen dat niet alleen technisch op orde is, maar ook écht gebruiksvriendelijk en logisch werkt voor inwoners. Dat vraagt tijd om ervaringen en wensen van inwoners goed op te halen en te vertalen naar passende beleidskeuzes. Ook is er ruimte nodig om het systeem uitvoerig te testen en zoveel mogelijk kinderziektes vooraf te verhelpen, zodat de overstap straks soepel verloopt.

Juist deze zorgvuldigheid is nodig om te voorkomen dat we opnieuw in dezelfde problemen belanden.

Dat neemt niet weg dat wij aankomend jaar alles op alles zetten om inwoners goed te begeleiden bij hun aanvragen en het gebruik van het huidige systeem. Dit doen wij

 samen met communicatie, consulenten, partners, beleid en door extra zichtbaar te zijn op plekken waar inwoners vragen hebben. We gaan ervan uit dat de grootste knelpunten volgend jaar blijvend zijn opgelost. En in situaties waarin dat nog niet het geval is, blijft maatwerk centraal staan.

Vraag 4

Het bedrijf achter het platform , BSenF geeft desgevraagd aan dat ze van geen recente problemen weten. Hoe verklaart u dit?

Antwoord van het college

En levert dit bedrijf nog andere diensten aan onze gemeente? En zo ja, hoe lopen die ?

Het klopt dat BS&F heeft aangegeven geen recente problemen te herkennen. Daarbij is het goed om te benadrukken dat de gemeente zeer regelmatig contact heeft met BS&F over de werking van het platform. Vanuit hun perspectief zijn er geen grote storingen of systeemfouten geweest waardoor inwoners niet zouden kunnen inloggen, regelingen niet beschikbaar zouden zijn of punten niet ingewisseld konden worden. De knelpunten die wij zien, bevinden zich vooral op individueel niveau en kennen uiteenlopende oorzaken. Zo zijn er situaties geweest waarin inwoners dachten de inlogcodes niet te hebben ontvangen, terwijl deze in de spamfolder terecht waren gekomen. In een ander geval is bijvoorbeeld een inlogcode naar een verkeerd e-mailadres gestuurd. Daarnaast spelen er misverstanden over wat inwoners precies kunnen aanvragen, en komt het voor dat een verkeerde regeling wordt gekozen waardoor punten anders worden besteed dan gewenst. Bijvoorbeeld 4 zwemlessen in plaats van een veelvoud daarvan, waardoor een kind na 4 zwemlessen niet meer kan zwemmen, maar dat komt dan niet door het systeem zelf, maar door het gebruik van het systeem.

Het gaat dus om verschillende soorten knelpunten die niet onder één technisch probleem te vangen zijn. Tegelijkertijd moeten we erkennen dat deze situaties zich wel veel vaker voordoen dan in voorgaande jaren bij BS&F. Dat constateren zij zelf ook. De overgang naar een nieuwe aanbieder heeft geleid tot een samenloop van technische, procedurele en communicatieve uitdagingen, waardoor inwoners tegen meer obstakels aanlopen dan gebruikelijk.

Wij zien hierdoor een extra aanleiding om het nieuwe systeem veel gebruiksvriendelijker in te gaan richten.

Zowel de gemeente als BS&F heeft de afgelopen periode stappen gezet om de dienstverlening te verbeteren. De gemeente heeft kritisch gekeken naar de eigen werkwijze en waar wij scherper moeten zijn in informatievoorziening en uitvoering.

BS&F heeft op haar beurt aanpassingen doorgevoerd om het platform duidelijker en toegankelijker te maken voor inwoners. Hoewel nog niet alles op het gewenste niveau is, hebben wij er vertrouwen in dat met de juiste aandacht en verdere verbeteringen inwoners in 2026 beter en eenvoudiger gebruik kunnen maken van waar zij recht op hebben.

Tot slot: ja, BS&F levert ook andere diensten aan onze gemeente. BS&F voert voor de gemeente de collectieve zorgverzekering via Univé uit. Hierbij zijn er zover wij weten geen moeilijkheden.

Vraag 5

De wethouder heeft toegezegd nader te gaan verkennen of het Jeugdeducatiefonds (JEF) mogelijk is en het Sport -en Cultuurfonds als aanvulling op ons minimabeleid. De Brugfunctionaris van de Kamperfoelieschool heeft ons aangegeven dat het JEF op zeer korte termijn zou kunnen. Kunt u ons een datum aangeven per wanneer dit fonds in werking kan gaan?

Antwoord van het college

Het Jeugd Educatiefonds (JEF) heeft aangegeven dat zij per 1 januari 2026 aan de slag zouden kunnen op de Kamperfoelieschool. Dat is waardevolle informatie.

Tegelijkertijd is het op dit moment nog te vroeg om een toezegging te doen over een formele samenwerking tussen de gemeente Huizen en het JEF. Het college erkent dat het JEF mooi en belangrijk werk verricht, maar zoals eerder aangegeven, willen wij een mogelijke samenwerking zorgvuldig afwegen als onderdeel van het bredere onderzoek naar welke organisaties het beste aansluiten bij het nieuwe kindarrangement.

Naast het JEF zijn er meerdere fondsen die zich met veel inzet richten op kinderen die opgroeien in armoede. Door nu direct met één partij in zee te gaan, zouden we voorbijgaan aan een evenwichtige en brede afweging van welke organisaties samen het meest complete en passende pakket aan ondersteuning kunnen bieden aan álle inwoners. Daarbij speelt ook mee dat het JEF geen regeling is waar alle kinderen in Huizen gebruik van kunnen maken. Alleen scholen die aan specifieke criteria voldoen komen in aanmerking. Dat zou betekenen dat kinderen op de Kamperfoelieschool toegang krijgen tot voorzieningen waar leerlingen op andere scholen, waar net zo goed kinderen in armoede zitten, geen aanspraak op kunnen maken. Dat is een ongelijkheid die het college onwenselijk vindt.

Daarnaast willen wij dubbelingen tussen gemeentelijke regelingen en fondsen voorkomen. Het is belangrijk om helder in kaart te brengen welke ondersteuning wij als gemeente bieden, bijvoorbeeld via bijzondere bijstand, en hoe dit zich verhoudt tot de ondersteuning van externe fondsen. Een samenwerking kan alleen zorgvuldig worden vormgegeven als we weten waar de overlap zit en waar fondsen echt een aanvulling bieden.

Om die redenen is het op dit moment te vroeg om een concrete datum te noemen waarop het Jeugd Educatiefonds in Huizen in werking zou kunnen treden. Het college wil eerst de wensen en ervaringen van inwoners, scholen en andere partners ophalen en betrekken bij de besluitvorming over toekomstige samenwerkingen.

Zodra dit onderzoek verder is uitgewerkt en er meer duidelijkheid is over de mogelijke rol van het JEF binnen het minimabeleid en het toekomstige kindarrangement, zal de raad hierover worden geïnformeerd.

Maar ook zonder jeugdeducatiefonds kunnen ouders voor kinderen in armoede, met onze bestaande regelingen, schoolspullen, een laptop en een bril aanschaffen.

 Schriftelijke Raadsvragen Kindarrangement Tijdens de commissie Sociaal domein bleek, naar aanleiding van de inspraak en onze vragen naar het Kindarrangement, dat er veel problemen zijn met dit programma en dat al maandenlang. De wethouder heeft dit toegegeven en haar excuses aangeboden. Dat is goed, maar daar schieten de gebruikers, een zeer kwetsbare groep inwoners, vooralsnog niets mee op. Naar aanleiding van de beantwoording in de commissie hebben wij nog een aantal vervolg vragen voor het college.

Informatie aan de raad

1. Deelt het college onze mening dat u de raad proactief moet informeren wanneer er grote problemen spelen? Waarom is dit in dit dossier niet gebeurd, terwijl u van de professionals en gebruikers al maandenlang vele signalen hebt gehad dat het systeem MEEDOEN HBEL niet goed werkte?

Hersteloperatie

2. U heeft in de commissie toegezegd alle bekende gebruikers persoonlijk te gaan benaderen. Hoe lang gaat dat naar verwachting duren en denkt u ook aan spreekuren op scholen en/of bij de Voedselbank? Dat zou erg kunnen helpen. En komt er ook aandacht voor de hersteloperatie in de lokale media en via de sociale media?

3. De wethouder heeft aangeven dat de gemeente per 1-1-2027 zelf het Kindarrangement gaat uitvoeren. We vinden dat erg laat, kan hier geen prioriteit aan gegeven worden? En bijvoorbeeld per 1-7-2026 al van start gaan?

4. Het bedrijf achter het platform , BSenF geeft desgevraagd aan dat ze van geen recente problemen weten. Hoe verklaart u dit? En levert dit bedrijf nog andere diensten aan onze gemeente? En zo ja, hoe lopen die ?

5. De wethouder heeft toegezegd nader te gaan verkennen of het Jeugdeducatiefonds (JEF) mogelijk is en het Sport -en Cultuurfonds als aanvulling op ons minimabeleid.

De Brugfunctionaris van de Kamperfoelieschool heeft ons aangegeven dat het JEF op zeer korte termijn zou kunnen. Kunt u ons een datum aangeven per wanneer dit fonds in werking kan gaan?

Wij verzoeken om mondelinge beantwoording in de raadsvergadering van 11 december aanstaande.

Margot Leeuwin PvdA

Mohammed Mdaghri GroenLinks