2022-05-22 Beantwoording vragen BVO-DRAN nav zienswijze begroting 2023.pdf
Een raadslid stelde op 25 mei 2022 schriftelijke vragen aan het college van burgemeester en wethouders van Renkum (3 vragen).
In het kort
3 vragen en wat het college antwoordt
- Wordt er jaarlijks een tevredenheidsonderzoek gehouden? → De tevredenheid wordt doorlopend gemonitord.
- Clientparticipatie, op welke wijze is clientparticipatie ingebed? → Dat gebeurt op twee manieren.
- Heeft de regio nog specifieke afspraken gemaakt met de BVO ten aanzien van duurzaamheid onder invloed van de doorbetaling van lasten tijdens Covid-19? → Nee, er zijn geen verdere afspraken gemaakt.
Overgenomen uit de brief van het college; hieronder staan de volledige vragen en antwoorden.
Vragen en antwoorden
Vraag 1
Wordt er jaarlijks een tevredenheidsonderzoek gehouden?
Antwoord van het college
De tevredenheid wordt doorlopend gemonitord. De BVO peilt de tevredenheid doorlopend waardoor een beter beeld van de stand van de tevredenheid (en mogelijke invloeden hierop) over een jaar wordt verkregen. De cijfers voor de stand van de tevredenheid worden vooraf bestuurlijk bepaald: “wanneer zijn wij als organisatie tevreden?”. Tot op heden wordt de norm ruim gehaald. Alleen de klachtenafhandeling blijft hierop iets achter, wat op zich logisch is. We monitoren kwaliteit van het vervoer, tijdigheid, behandeling cliënten enz.
Vraag 2
Clientparticipatie, op welke wijze is clientparticipatie ingebed?
Antwoord van het college
Dat gebeurt op twee manieren. Vooraf aan wijzigingen in vervoersbeleid waarop wij invloed kunnen hebben wordt een enquête onder gebruikers uitgezet. De gegevens uit deze enquête dragen bij aan de onderbouwing om zaken wel of niet door te voeren. Daarnaast worden alle zaken die cliënten raken voorgelegd aan het Regionaal Adviesorgaan Doelgroepenvervoer (RAD). Het RAD wordt bemenst door gebruikers van het vervoer en geeft ook jaarlijks verslag over zijn bevindingen. RAD staat voor Regionaal Adviesorgaan Doelgroepenvervoer. U kunt de jaarverslagen ook downloaden.
Vraag 3
Heeft de regio nog specifieke afspraken gemaakt met de BVO ten aanzien van duurzaamheid onder invloed van de doorbetaling van lasten tijdens Covid-19?
Antwoord van het college
Nee, er zijn geen verdere afspraken gemaakt. Iedere kilometer die niet wordt gereden is het duurzaamst: geen uitstoot, geen fijnstof etc. Wij hebben conform het advies van de VNG gehandeld door tot 80% aan te vullen.
Bekijk de brief: 2022-05-22 Beantwoording vragen BVO-DRAN nav zienswijze begroting 2023.pdf
Bron: raadsinformatie van de gemeente Renkum (Open Raadsinformatie). De vragen en antwoorden zijn automatisch uit de brief gelezen; het origineel is leidend.