Schriftelijke vragen fractie LHN - Makkelijk melden, maar wat gebeurt er met de opvolging?
Een raadslid stelde op 10 februari 2026 schriftelijke vragen aan het college van burgemeester en wethouders van Zoetermeer (3 vragen).
In het kort
3 vragen en wat het college antwoordt
- Hoeveel meldingen zijn er in 2025 binnengekomen? → (meldapp, webformulier, telefoon en overige kanalen)?
- Op welke wijze zijn deze meldingen opgevolgd en afgehandeld? → a) hoeveel meldingen zijn in behandeling genomen en hebben opvolging gekregen? b) hoeveel meldingen zijn afgehandeld/afgesloten? c) wat is de gemiddelde doorlooptijd?
- Is het college bereid om verbetermaatregelen door te voeren, zoals een escalatiemogelijkheid voor inwoners bij uitblijvende reactie, en een verplichte afsluitreden met… → Namens LHN Hart voor Zoetermeer, Monique Siegelaer
Overgenomen uit de brief van het college; hieronder staan de volledige vragen en antwoorden.
Aanleiding
LHN Hart voor Zoetermeer
Schriftelijke vragen Makkelijk melden, maar wat gebeurt er met de opvolging?
Zoetermeer, 9 februari 2026
Geacht College, Inwoners weten de BuitenBeterApp steeds beter te vinden voor meldingen over de openbare ruimte. Tegelijkertijd bereiken ons signalen dat het na het melden vaak stil blijft: terugkoppeling ontbreekt, meldingen worden als ‘afgehandeld’ geregistreerd terwijl problemen nog bestaan en inwoners weten niet altijd hoe zij verder moeten. Dat raakt het vertrouwen in de dienstverlening.
Daarom stelt de LHN Hart voor Zoetermeer de volgende vragen aan het college;
Vragen en antwoorden
Vraag 1
Hoeveel meldingen zijn er in 2025 binnengekomen?
Antwoord van het college
(meldapp, webformulier, telefoon en overige kanalen)?
Vraag 2
Op welke wijze zijn deze meldingen opgevolgd en afgehandeld?
Antwoord van het college
a) hoeveel meldingen zijn in behandeling genomen en hebben opvolging gekregen?
b) hoeveel meldingen zijn afgehandeld/afgesloten?
c) wat is de gemiddelde doorlooptijd?
Vraag 3
Is het college bereid om verbetermaatregelen door te voeren, zoals een escalatiemogelijkheid voor inwoners bij uitblijvende reactie, en een verplichte afsluitreden met korte toelichting?
Antwoord van het college
Namens LHN Hart voor Zoetermeer, Monique Siegelaer
Bron: raadsinformatie van de gemeente Zoetermeer (Open Raadsinformatie). De vragen en antwoorden zijn automatisch uit de brief gelezen; het origineel is leidend.