20230829 Beantwoording vragen HH Verordening klachtenbehandeling Helmond
Een raadslid stelde op 31 oktober 2023 schriftelijke vragen aan het college van burgemeester en wethouders van Helmond.
Brief van het college
Deze brief is niet in losse vragen en antwoorden uit te lezen. Hieronder staat de tekst; het origineel staat via de link.
Vragen bij een geagendeerd onderwerp
Gemeenteraad
Vergadering Agendapunt
: Raadsvergadering 11 juli 2023 / AC inwoners 10 oktober 2023 : Verordening klachtenbehandeling Helmond 2023
Ingekomen Partij Datum antwoord
: 10 juli 2023 : Helder Helmond : 29 augustus 2023
De vraag:
Wat is de precieze onderbouwing om geen onafhankelijke klachtencoördinator aan te stellen?
Is de klachtenverordening aan de OR aangeboden? Zo ja, wat was hun opinie? Zo nee, wat is de reden waarom dat niet is gedaan?
De indruk wordt onterecht gewekt dat de Nationale Ombudsman een stroomschema wilde hanteren in plaats van een verordening. Een stroomschema kan onzes inziens ook naast de verordening worden toegevoegd voor extern gebruik. Waarom wordt het advies van de Nationale Ombudsman negeert om een stroomschema toe te voegen?
Het antwoord:
-
Wat is de precieze onderbouwing om geen onafhankelijke klachtencoördinator aan te stellen?
De klachtencoördinator is een door het college van burgemeester benoemde ambtenaar die is belast met de bewaking van de procedure voor de klachtenbehandeling. De klachtencoördinator heeft geen rol als behandelaar van een klacht. Met de nieuwe verordening wordt de positie van de klachtencoördinator verduidelijkt.
In raadsinformatiebrief 135 van 21 december 2022 is een rapport aangeboden naar aanleiding van een uitgevoerd onderzoek naar een lokale ombudsman (of -vrouw), aansluiten bij een regionale voorziening of voor aansluiting bij de Nationale Ombudsman. Uit het onderzoek blijkt dat de Nationale ombudsman op de meeste onderdelen beter scoort dan het opzetten van een gemeentelijke ombudsvoorziening. Om die reden is gekozen om aangesloten te blijven bij de Nationale Ombudsman.
Een onafhankelijke (externe) geschillen-beslechter is in de vorm van een Nationale Ombudsman. Dat is door uw raad in 2013 besloten. Met de externe klachtvoorziening wordt gedoeld op een voorziening nadat de klacht intern is behandeld. De Nationale Ombudsman fungeert dan als externe ‘beroepsinstantie’ voor de klager
-
Is de klachtenverordening aan de OR aangeboden? Zo ja, wat was hun opinie? Zo nee, wat is de reden waarom dat niet is gedaan?
De klachtenverordening is aan de Ondernemingsraad aangeboden met het verzoek om instemming. Abusievelijk was de verordening niet voorgelegd aan de Ondernemingsraad omdat het begrip klacht in de Wet op de Ondernemingsraden (WOR) een andere strekking heeft dan het begrip klacht in de Algemene wet bestuursrecht (Awb). Ter vermijding van onduidelijkheid is alsnog besloten om de Ondernemingsraad om instemming te vragen.
-
De indruk wordt onterecht gewekt dat de Nationale Ombudsman een stroomschema wilde hanteren in plaats van een verordening. Een stroomschema kan onzes inziens ook naast de verordening worden toegevoegd voor extern gebruik. Waarom wordt het advies van de Nationale Ombudsman negeert om een stroomschema toe te voegen?
Aan de Nationale Ombudsman is advies gevraagd of de huidige verordening dient te worden aangepast. De Nationale Ombudsman heeft een aantal goede adviezen gegeven en deze zijn verwerkt in de voorliggende Verordening.
Er is voor gekozen om in Helmond een lokale invulling te geven aan het proces van klachtbehandeling. De Verordening fungeert als het cement tussen de Awb en de lokale praktijk. Hiermee blijft de rol van de gemeenteraad geborgd doordat de aanvullende regels zijn opgenomen in een verordening. De verordening dient te worden vastgesteld door de raad.
Er is tevens een stroomschema gemaakt in samenwerking met procesadviseurs. Het stroomschema is bedoeld voor intern gebruik van medewerkers. Om deze reden is het niet aangeboden aan de raad. Indien u meer inzicht zou willen hierin kan de stroomschema verstrekt worden.
Bekijk de brief: 20230829 Beantwoording vragen HH Verordening klachtenbehandeling Helmond
Bron: raadsinformatie van de gemeente Helmond (Open Raadsinformatie). De vragen en antwoorden zijn automatisch uit de brief gelezen; het origineel is leidend.