[BS2500036] Raadsvragen van L3B betr. Dwingende naleving contract en kwaliteitsverbetering Wmo-vervoer Noot Personenvervoer
Een raadslid stelde op 14 oktober 2025 schriftelijke vragen aan het college van burgemeester en wethouders van Lansingerland (10 vragen).
In het kort
10 vragen en wat het college antwoordt
- Was er een overgangsplan van Taxi Wooning naar Noot? → Zo ja, graag het document en toelichting over wat feitelijk is overgedragen
- Krijgt het college inzicht in geplande ophaaltijden en daadwerkelijke ophaaltijden? → Zo ja, kan het college inzicht geven in de wachttijden per locatie (o.a.
- Ontvangt het college maandelijkse KPI-rapportages van Noot? → Zo ja — graag ontvangen wij de KPI’s (definities) en scores per maand.
- Hoeveel klachten heeft de gemeente formeel geregistreerd die direct betrekking hebben op Wmo-vervoer door Noot (per jaar 2023–2025)? → Graag ook een categorisatie: wachttijden, gemiste ritten, gedrag chauffeurs, hulp in-/uitstappen, veiligheid.
- Zijn er sinds juli 2023 officiële boetes of malussen opgelegd aan Noot? → Zo ja: welke en met welke datum/toelichting?
- Wat is de oorzaak dat een rit, die wél gereserveerd was (zoals 28 september), niet in het systeem van Noot werd teruggevonden? → Welke maatregelen zijn genomen om herhaling te voorkomen?
- Wat is het escalatieprotocol wanneer een rit niet binnen de afgesproken tijd kan worden gereden? → Worden passagiers en instellingen tijdig geïnformeerd?
- Heeft het college met Noot afspraken gemaakt om verbeteracties heeft het college afgesproken met Noot om wachttijden, systeemfouten en klantbejegening terug te dringen? → Zijn er deadlines en sancties vastgelegd bij niet-naleving?
Overgenomen uit de brief van het college; hieronder staan de volledige vragen en antwoorden.
Aanleiding
Raadsvragen (RvO artikel 65) Datum 2 oktober 2025 Onderwerp Dwingende naleving contract en kwaliteitsverbetering Wmo-vervoer Noot Personenvervoer Inleiding van de schriftelijke vragen en puntsgewijs de vragen Sinds de start van Noot Personenvervoer in Lansingerland bereiken ons ernstige klachten over het Wmo-vervoer. Inwoners ervaren extreem lange wachttijden, missen sociale activiteiten en krijgen onvoldoende hulp bij in- en uitstappen. Twee recente voorbeelden:
- Bij zorglocatie De Leeuwerik werd een bewoner om 14:45 uur verwacht, maar de taxi arriveerde pas om 18:15 uur.
- Op 28 september bestelde een inwoner een taxi om 14:00 uur naar een Surinaamse muziekmiddag in buurthuis Mare Nostrum. Pas om 16:00 uur nam de chauffeur contact op, omdat de rit “niet te vinden” was in het systeem. De inwoner schrijft: “Mijn leuke middag door mijn neus geboord, na een half jaar ziek te zijn. Dit is onverteerbaar om zo met ouderen om te gaan.” De wethouder heeft aangegeven meerdere keren met de directie van Noot te hebben gesproken en er alles aan te doen om de situatie te verbeteren. De fractie van Leefbaar 3B wil echter dwingend inzicht in maatregelen, contractnaleving en sanering van tekortkomingen.
Puntsgewijze vragen
Vragen en antwoorden
Vraag 1
Was er een overgangsplan van Taxi Wooning naar Noot?
Antwoord van het college
Zo ja, graag het document en toelichting over wat feitelijk is overgedragen
Vraag 2
Krijgt het college inzicht in geplande ophaaltijden en daadwerkelijke ophaaltijden?
Antwoord van het college
Zo ja, kan het college inzicht geven in de wachttijden per locatie (o.a. De Leeuwerik) over de afgelopen 3 maanden?
Vraag 3
Ontvangt het college maandelijkse KPI-rapportages van Noot?
Antwoord van het college
Zo ja — graag ontvangen wij de KPI’s (definities) en scores per maand. Zo nee — waarom ontvangt het college de KPI-rapportages niet?
Vraag 4
Hoeveel klachten heeft de gemeente formeel geregistreerd die direct betrekking hebben op Wmo-vervoer door Noot (per jaar 2023–2025)?
Antwoord van het college
Graag ook een categorisatie: wachttijden, gemiste ritten, gedrag chauffeurs, hulp in-/uitstappen, veiligheid.
Vraag 5
Zijn er sinds juli 2023 officiële boetes of malussen opgelegd aan Noot?
Antwoord van het college
Zo ja: welke en met welke datum/toelichting? Zo nee: waarom niet, ondanks de vele klachten?
Vraag 6
Wat is de oorzaak dat een rit, die wél gereserveerd was (zoals 28 september), niet in het systeem van Noot werd teruggevonden?
Antwoord van het college
Welke maatregelen zijn genomen om herhaling te voorkomen?
Vraag 7
Wat is het escalatieprotocol wanneer een rit niet binnen de afgesproken tijd kan worden gereden?
Antwoord van het college
Worden passagiers en instellingen tijdig geïnformeerd?
Vraag 8
Heeft het college met Noot afspraken gemaakt om verbeteracties heeft het college afgesproken met Noot om wachttijden, systeemfouten en klantbejegening terug te dringen?
Antwoord van het college
Zijn er deadlines en sancties vastgelegd bij niet-naleving?
Vraag 9
Kunt u toelichten waarom het college het contract met Noot tot 1 september 2026 heeft verlengd, ondanks structurele klachten en tekortkomingen?
Antwoord van het college
Welke garanties heeft Noot gegeven dat verbeteringen daadwerkelijk worden doorgevoerd en afgedwongen?
Vraag 10
Welke structurele monitoring en rapportage zal het college uitvoeren om te garanderen dat de kwaliteit van Wmo-vervoer conform contract wordt geleverd en dat sancties bij niet-naleving direct worden toegepast?
Antwoord van het college
Indiener(s) Naam/namen Leon Erwich Fractie/fracties L3B
Bron: raadsinformatie van de gemeente Lansingerland (Open Raadsinformatie). De vragen en antwoorden zijn automatisch uit de brief gelezen; het origineel is leidend.