02 Brief beantwoording schriftelijke vragen Voicemail
Een raadslid stelde op 5 maart 2024 schriftelijke vragen aan het college van burgemeester en wethouders van Tilburg.
Brief van het college
Deze brief is niet in losse vragen en antwoorden uit te lezen. Hieronder staat de tekst; het origineel staat via de link.
Aan de leden van de gemeenteraad
Onderwerp Schriftelijke vragen Voicemail
Datum 5 maart 2024
Portefeuillehouder Yusuf Çelik
AFD / ambtenaar DVL / R. Jansen
Postadres Postbus 90155 5000 LH Tilburg
Bezoekadres Stadhuisplein 130
Geachte raadsleden, Hierbij beantwoorden wij de schriftelijke vragen die door het raadslid H. van Tilborg (50PLUS) zijn gesteld op grond van het Reglement van Orde gemeenteraad Tilburg 2023-1. De vragen gaan over Voicemail van de gemeentelijke organisatie en zijn ontvangen op 30 januari 2024. De beantwoording ervan is met een bericht aan de raad verdaagd tot uiterlijk 8 maart 2024.
Vraag 1 Is het college het met 50PLUS eens dat we de toegang tot de medewerkers van de gemeente Tilburg zo “eenvoudig” mogelijk moeten maken ook voor laaggeletterden en digibeten?
Antwoord 1 Ja.
Vraag 2 Is het college het met 50PLUS eens dat het moeten mailen naar een medewerker ervoor kan zorgen dat bepaalde groepen afhaken en misschien geen contact meer durven/kunnen zoeken met de gemeente?
Antwoord 2 Naast de email is de gemeente Tilburg ook bereikbaar en toegankelijk via andere kanalen. 14013 is de algemene telefonische ingang voor inwoners, ook als zij een direct telefoonnummer of contactpersoon hebben. Het callcenter draagt zorg voor een juiste doorverbinding, ziet of een medewerker aanwezig is, wie zijn vervanger is en kan een terugbelverzoek achterlaten.
Als een inwoner het niet lukt digitaal een aanvraag in te dienen is het altijd mogelijk een afspraak te maken bij de balie van een van de stadswinkels.
Vraag 3 Klopt het dat de tekst in de bijlage het protocol is voor medewerkers van de gemeente Tilburg om hun voicemail in te stellen op hun mobiel?
Antwoord 3 Ja, dat klopt. Deze informatie ontvangt de medewerker gelijktijdig met het ontvangen van zijn mobiele telefoon.
Vraag 4 Zo ja, is het college bereid om dit protocol nogmaals onder de aandacht te brengen van alle medewerkers en uit te leggen waarom dit belangrijk is?
Antwoord 4 Naar onze mening gebeurt dit afdoende. Daar waar we meldingen krijgen dat anderszins gebeurt, attenderen we medewerkers op het protocol. Het protocol wordt sowieso op verschillende momenten bij medewerkers onder de aandacht gebracht:
• Bij het uitreiken van de mobiele telefoon aan de medewerker.
• Via de teammanager voorafgaand aan het onderzoek naar de telefonische bereikbaarheid.
• Via intranet voorafgaand aan een vakantieperiode worden de medewerkers geattendeerd op het juist gebruik van de voicemail en het organiseren van vervanging.
Wij nemen aan u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Het college, mr. A. van Berckel, MBA gemeentesecretaris
drs. Th.L.N. Weterings burgemeester
Bekijk de brief: 02 Brief beantwoording schriftelijke vragen Voicemail
Bron: raadsinformatie van de gemeente Tilburg (Open Raadsinformatie). De vragen en antwoorden zijn automatisch uit de brief gelezen; het origineel is leidend.