klachtenregeling.pdf
Een raadslid stelde op 2 februari 2023 schriftelijke vragen aan het college van burgemeester en wethouders van Voorschoten (4 vragen).
In het kort
4 vragen en wat het college antwoordt
- Hoe kan een inwoner mondeling een klacht indienen? → 1.
- Kan dit ook op de website gemeld worden? → 2.
- Is er een klachten coördinator aangesteld binnen de gemeente? → 3.
- Waarom is gekozen dit niet op de website kenbaar te maken? → 4.
Overgenomen uit de brief van het college; hieronder staan de volledige vragen en antwoorden.
Vragen en antwoorden
Vraag 1
Hoe kan een inwoner mondeling een klacht indienen?
Antwoord van het college
1. Op grond van artikel 2, eerste lid, van de Klachtenverordening gemeente Voorschoten 2020 (hierna: Klachtenverordening) kan een klacht ook mondeling worden ingediend. In artikel 2, tweede lid, van de Klachtenverordening is bepaald dat een mondelinge klacht bij de klachtencoördinator ingediend moet worden. Indien een inwoner een klacht mondeling wil indienen, dan kan er via het algemeen nummer van de gemeente contact worden opgenomen met de klachtencoördinator. De klachtencoördinator zal dan een afspraak met de klager maken. Indien dat wenselijk is kan de klachtcoördinator de klacht op schrift stellen. De klager ontvangt daarvan een afschrift. Vraag
Vraag 2
Kan dit ook op de website gemeld worden?
Antwoord van het college
2. Op de website is kort en bondig omschreven hoe een klacht door de gemeente Voorschoten behandeld wordt. De informatie op de website is daarom niet uitputtend. De ervaring leert dat bijna alle klachten schriftelijk worden ingediend. Op de gemeentelijke website is een link naar de Klachtenverordening opgenomen. Daarin is de volledige klachtenprocedure beschreven. Gemeente Voorschoten Leidseweg 25 | Postbus 393, 2250 AJ Voorschoten | T 14071 | E [email protected] | www.voorschoten.nl BTW NL 00179762B01 | KvK 27381083 | IBAN NL43 BNGH 0285 0796 70 | BIC BNGHNL2G Naar aanleiding van uw vraag is de website inmiddels aangepast. Ook op de website wordt nu aangegeven dat een klacht mondeling kan worden ingediend. Een inwoner die een klacht mondeling wil indienen, kan via het algemeen nummer 14071 contact opnemen met de klachtencoördinator. De klachtcoördinator zal dan een afspraak met de klager maken. Vraag
Vraag 3
Is er een klachten coördinator aangesteld binnen de gemeente?
Antwoord van het college
3. Er zijn binnen de afdeling Juridische Zaken, Facilitair en Inkoop meerdere ambtenaren die in hun functie als klachtcoördinator zijn aangewezen. Vraag
Vraag 4
Waarom is gekozen dit niet op de website kenbaar te maken?
Antwoord van het college
4. Ingediende klachten komen bij de klachtencoördinatoren terecht, die elkaar ook afwisselen en bij afwezigheid elkaar ook vervangen. Het is daarom niet noodzakelijk namen van de klachtcoördinator op de website van de gemeente Voorschoten te vermelden. Daarbij kan het college van Burgemeester en Wethouders gelet op artikel 3, eerste lid, van de Klachtenverordening meerdere plaatsvervangende klachtencoördinator aanwijzen. Het is ook om deze reden dat er op de website geen naam van een klachtcoördinator is opgenomen.
Bekijk de brief: Beantwoording schriftelijke vragen ex art. 39 RvO 284 D66 over klachtenregeling.pdf
Bron: raadsinformatie van de gemeente Voorschoten (Open Raadsinformatie). De vragen en antwoorden zijn automatisch uit de brief gelezen; het origineel is leidend.