klachten over Wmo hulpmiddelen geleverd door RSR.
Een raadslid stelde op 10 november 2025 schriftelijke vragen aan het college van burgemeester en wethouders van Harderwijk.
Brief van het college
Deze brief is niet in losse vragen en antwoorden uit te lezen. Hieronder staat de tekst; het origineel staat via de link.
ons kenmerk: pagina:
02430000236557 / 02430000822226 2 van 3
Vraag 2b:
Is het college voornemens de prestaties van RSR te evalueren, gezien de klachten en incidenten die zich hebben voorgedaan?
Antwoord 2b:
Het college heeft hierop al geanticipeerd en acties in gang gezet. In augustus heeft gemeente Elburg namens de regio Noord-Veluwe en Zeewolde een gele kaart aan RSR opgelegd. Hiermee is RSR verzocht een verbeterplan op te stellen om de geconstateerde tekortkomingen in service, onderhoud en dienstverlening aan te pakken. RSR heeft een verbeterplan ingediend met een bijbehorend tijdspad, waarvan de uitvoering actief wordt gemonitord door contractmanagement. De intensiteit van het contractmanagement is daarbij verhoogd. Maandelijks vindt overleg plaats over de voortgang van de verbeteracties. Bij nieuwe klachten wordt direct contact opgenomen met RSR.
Indien blijkt dat de voortgang niet conform de afspraak verloopt, zal de frequentie van de druk worden verhoogd. Dit kan in het ergste geval resulteren in het ontbinden van het contract. Echter, we streven ernaar om niet over te hoeven gaan naar deze maatregel.
Wij zien op dit moment verbeteringen in de dienstverlening, om deze lijn vast te houden is besloten om de intensiteit van de contactmomenten te behouden. De gele kaart blijft van kracht totdat de gehele dienstverlening op orde is.
Vraag 3:
Hoe wordt gecontroleerd op de kwaliteit en veiligheid van de hulpmiddelen die RSR levert aan inwoners van Harderwijk?
Antwoord 3:
De gemeente ziet toe op de kwaliteit en veiligheid van de door RSR geleverde hulpmiddelen op basis van de afspraken in de raamovereenkomst. Concreet betekent dit het volgende:
• Alle hulpmiddelen moeten voldoen aan de in de raamovereenkomst vastgestelde kwaliteits- en veiligheidsnormen, waaronder CE-markering.
• RSR mag uitsluitend hulpmiddelen leveren die aan deze criteria voldoen. De gemeente voert steekproefsgewijze controles uit om te verifiëren dat de geleverde producten daadwerkelijk aan deze eisen voldoen.
• Eventuele incidenten, gebreken of terugroepacties moeten direct door RSR worden gemeld. Dit stelt de gemeente in staat om snel corrigerende maatregelen te nemen.
• Contractmanagement en toezicht: De voortgang van de kwaliteitsborging wordt periodiek gevolgd via contractmanagement. Dit omvat zowel reguliere monitoring als de mogelijkheid tot aanvullende controles en overlegmomenten om de naleving van de overeenkomst te waarborgen.
Door deze combinatie van contractuele eisen, periodieke controle en actieve monitoring borgt de gemeente dat de hulpmiddelen veilig en van voldoende kwaliteit zijn voor de inwoners van Harderwijk.
Bron: raadsinformatie van de gemeente Harderwijk (Open Raadsinformatie). De vragen en antwoorden zijn automatisch uit de brief gelezen; het origineel is leidend.