Digitale toegankelijkheid
Een raadslid stelde op 25 juli 2023 schriftelijke vragen aan het college van burgemeester en wethouders van Hilversum.
Brief van het college
Deze brief is niet in losse vragen en antwoorden uit te lezen. Hieronder staat de tekst; het origineel staat via de link.
Vragen ex art. 41 RvO Digitale toegankelijk voor iedereen 6 juli 2023 Geacht college, Het belang van digitale toegankelijkheid van websites en apps staat verwoord op de website van het Rijk: "Ieder mens heeft het recht om te leven als ieder ander. En om mee te doen in de samenleving. Meedoen in de digitale wereld hoort daar natuurlijk bij. Daarom is het belangrijk dat websites en apps toegankelijk zijn. Want als dat zo is, kan écht iedereen ze gebruiken." (https://www.digitoegankelijk.nl) Het is voor de overheid al sinds 2008 verplicht om websites toegankelijk te maken.
In 2016 werd de Europese webtoegankelijkheidsrichtlijn gepubliceerd.
Sinds 1 juli 2018 moeten overheidswebsites toegankelijk zijn volgens de WCAG2.1 normering.
Gemeenten moeten sinds 23 september 2020 voldoen aan het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid. Dat betekent dat websites toegankelijk moeten zijn voor mensen met een beperking of chronische ziekte.
In dat jaar antwoordde de staatssecretaris in reactie op Kamervragen: "De wettelijke verplichting die op 23 september 2020 is ingegaan voor alle overheidswebsites houdt in dat overheidsinstanties ‘de noodzakelijke maatregelen’ moeten nemen om hun websites toegankelijker te maken. […] Enkel bij verklaringen met de status ‘voldoet volledig’ wordt aan alle toegankelijkheidseisen voldaan." De rijksoverheid monitort de stand van zaken. De actuele status volgens de rijksoverheid voor de gemeente Hilversum is niet florissant.
1
https://dashboard.digitoegankelijk.nl/organisaties/416#list-sites-apps
2
Vraag 1: waarom voldoet de gemeente Hilversum nog steeds niet voor alle websites en apps aan de gestelde verplichtingen, terwijl die verplichting onderhand al vele jaren bestaat?
Vraag 2: wat is de planning om hier wel aan te voldoen?
Vraag 3: bij de Regio Gooi en Vechtstreek, Veiligheidsregio en OFGV is het probleem eveneens zichtbaar, met websites en apps die niet voldoen aan de verplichtingen. Welke acties worden hier ondernomen, en in welk tijdpad, om te voldoen aan alle verplichtingen om ze voor iedereen zo toegankelijkheid mogelijk te maken?
https://dashboard.digitoegankelijk.nl/
3
Het belang van goede digitale dienstverlening neemt alleen maar toe.
De ambities van de gemeente Hilversum zijn bijvoorbeeld leesbaar in de jaarstukken.
Jaarstukken 2022 "Verder digitaliseren van onze producten met oog voor inclusieve dienstverlening aan groepen die minder digitaal vaardig zijn." "Verbeteren van de dienstverlening, onder andere door onderzoek te doen naar de klantervaringen van verschillende doelgroepen en deze te verwerken in serviceformules. Serviceformules dragen bij aan het klantgericht, efficiënt en herkenbaar maken van gemeentelijke dienstverlening." "Voor de dienstverlening aan onze ondernemers hebben we het afgelopen jaar verder geïnvesteerd in onze online ondernemersdienstverlening" Jaarstukken 2019: "Verzorgen volledige technisch aansluiting bij MijnOverheid.nl zodat communicatie voor een inwoner met de overheid eenduidig is" "Verbeteren e-dienstverlening, onder andere door onderzoek te doen naar klantreizen van verschillende doelgroepen en deze te verwerken in serviceformules.
Serviceformules dragen bij aan het klantgericht, efficiënt en herkenbaar maken van gemeentelijke dienstverlening." Ondanks deze woorden blijkt uit de jaarstukken ten opzichte van de streefwaarde een dalende trend.
Indicator
Streef Realisatie Realisatie waarde 2022 2021
Waardering van inwoners over de digitale 7,5 dienstverlening van de gemeente
6,9
Realisatie 2020
Realisatie 2019
7,2
7,3
7,2
Bron
Hilversum Monitor
Vraag 4: Welke verklaring heeft u voor deze dalende trend?
Vraag 5: Welke stappen worden concreet gezet om deze dalende trend te keren?
Edwin Göbbels 4
Bekijk de brief: Schriftelijke vragen art. 41 van DH inzake Digitale toegankelijkheid
Bron: raadsinformatie van de gemeente Hilversum (Open Raadsinformatie). De vragen en antwoorden zijn automatisch uit de brief gelezen; het origineel is leidend.