07.Beantwoording schriftelijke vragen fractie Nissewaard Lokaal; afhandeling Reppido
Een raadslid stelde op 23 oktober 2024 schriftelijke vragen aan het college van burgemeester en wethouders van Nissewaard.
Brief van het college
Deze brief is niet in losse vragen en antwoorden uit te lezen. Hieronder staat de tekst; het origineel staat via de link.
College van burgemeester en wethouders
Aan de fractie van Nissewaard Lokaal T.a.v. Fred Seker
Datum
pagina
16-09-2024
1 van 4
uw kenmerk
ons kenmerk
Uw brief d.d. 10-06-2024 4188874
aantal bijlagen
Betreft
Beantwoording schriftelijke vragen eenheid
behandelaar
Services en Wijkbeheer
G.C. Wilhelmus
Geachte heer Seker, Op 10 juni 2024 heeft u namens uw fractie schriftelijke vragen gesteld over de afhandeling van meldingen openbare ruimte via het systeem Reppido . Met deze brief geven wij antwoord op uw vragen.
Vraag 1
• Hoeveel meldingen zijn er deze eerste 5 maanden van 2024 binnen gekomen en verwerkt?
Antwoord In de eerste vijf maanden van 2024 zijn ruim 7200 meldingen gemaakt en afgehandeld.
Vraag 2
• Is de gemeente Nissewaard bekend met het feit dat er meldingen worden afgedaan (en inwoners krijgen te zien dat de melding is afgehandeld) zonder dat deze melding daadwerkelijk is afgehandeld (zichtbaar in de praktijk)?
Postadres Postbus 25, 3200 AA Spijkenisse Bezoekadres Raadhuislaan 106, 3201 EL Spijkenisse Telefoon 14 0181 E-mail [email protected] www nissewaard.nl
datum
ons kenmerk
pagina
betreft
09-07-2024
4188874
2 van 4
Beantwoording schriftelijke vragen
Antwoord Indien de melder contactgegevens heeft achtergelaten, ontvangt de melder een melding als een medewerker de melding de status afgehandeld toebedeelt.
Het komt voor dat de uitvoering van de afhandeling van de melding in de toekomst plaatsvindt, maar al wel zeker is dat deze uitvoering plaats zal vinden. Dit is bijvoorbeeld het geval als een aannemer opdracht heeft gekregen om de werkzaamheden uit te voeren, of als de werkzaamheden reeds gepland waren. In die gevallen is het werk, de daadwerkelijke uitvoering, pas een aantal weken of maanden later afgerond. In principe wordt dit bij de afhandeling van de melding vermeld, maar het komt voor dat dit wordt nagelaten. Medewerkers worden hierop getraind.
Vraag 3
• Wat is de achterliggende gedachte of werkwijze bij de mededeling naar de inwoner dat de melding is afgehandeld? ( kan het zijn dat hiermee wordt bedoeld dat de melding is doorgezet naar een andere partij, waarbij de actie nog moet worden uitgevoerd en hierdoor onduidelijkheid kan ontstaan naar de inwoner die de melding heeft gedaan?)
Antwoord Het klopt dat de status afgehandeld in voorkomende gevallen betekent dat de melding is doorgezet naar een andere partij zoals Reinis, Waterschap, Staatsbosbeheer e.d. waarbij de actie nog moet worden uitgevoerd. We begrijpen dat hierdoor onduidelijk kan ontstaan. De gemeente stuurt erop aan dat medewerkers dit bij de afhandeling vermelden en een eventuele link van de desbetreffende organisatie meesturen zodat de melder bij de juiste organisatie zijn melding kan maken.
Vraag 4
• Is de gemeente Nissewaard bekend met het feit dat bij het (onterecht) afmelden er geen communicatie is met de melder?
Antwoord Als de melder geen contactgegevens heeft achtergelaten, kan er geen communicatie met de melder plaatsvinden. Als het emailadres van de melder bekend is, ontvangt de melder automatisch een bericht van de afhandeling. Mocht de melder het niet eens zijn met de afhandeling of toelichting, dan kan hij binnen 24 uur op de afgehandelde melding reageren.
Vraag 5
• Is de gemeente Nissewaard bekend met het feit dat de locatiegegevens van diegene die wil melden niet altijd goed wordt weergegeven in het systeem waardoor het in sommige gevallen lastig is de exacte locatie door te geven?
Postadres Postbus 25, 3200 AA Spijkenisse Bezoekadres Raadhuislaan 106, 3201 EL Spijkenisse Telefoon 14 0181 E-mail [email protected] www nissewaard.nl
datum
ons kenmerk
pagina
betreft
09-07-2024
4188874
3 van 4
Beantwoording schriftelijke vragen
Antwoord De locatiegegevens worden doorgegeven door de melder. Als de melder de positiebepaling middels GPS niet heeft aanstaan op zijn of haar mobiele telefoon, dan kan de melder de adresgegevens handmatig opzoeken, of de locatie op de kaart aanwijzen.
Overigens ontvangen wij veel meldingen zonder dat er een locatie is gedeeld, of zonder ondersteuning van een foto. De melding is hierdoor soms lastig of zelfs niet in behandeling te nemen.
Vraag 6
• Op de website van de gemeente Nissewaard staat dat binnen 10 werkdagen de melding wordt afgehandeld. Wat gebeurt er met de melding indien deze termijn niet wordt gehaald?
Antwoord De gemeente streeft ernaar om de meldingen zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 10 werkdagen af te handelen. Omdat de uitvoering van de afhandeling meer tijd kan kosten, bijvoorbeeld in verband met afhankelijkheid van een aannemer of weersinvloeden, staat in het systeem een termijn van 28 dagen. Na 28 dagen wordt de melding in het systeem ROOD weergegeven, totdat deze als afgehandeld wordt gemarkeerd. We onderzoeken de mogelijkheid dat er automatisch een bericht naar de melder wordt verstuurd indien de melding niet binnen 10 werkdagen kan worden afgehandeld.
Vraag 7
• Is er een mogelijkheid (via dit systeem) om indien de afhandeling onduidelijk is voor de melder, hierover contact te hebben met een medewerker van de gemeente?
Antwoord De melder kan gedurende het gehele proces contact opnemen met het KCC van de gemeente. Na het achterlaten van zijn of haar contactgegevens, neemt de behandelaar contact op met de melder.
Vraag 8
• Welke mogelijkheden ziet de gemeente om naar melders de informatievoorziening via Reppido te verbeteren? Of ziet de gemeente geen verbetermogelijkheden? Zo nee, waarom niet?
Postadres Postbus 25, 3200 AA Spijkenisse Bezoekadres Raadhuislaan 106, 3201 EL Spijkenisse Telefoon 14 0181 E-mail [email protected] www nissewaard.nl
datum
ons kenmerk
pagina
betreft
09-07-2024
4188874
4 van 4
Beantwoording schriftelijke vragen
Antwoord De gemeente stuurt erop dat medewerkers de juiste toelichting opnemen bij de afhandeling van meldingen. Dit betekent bijvoorbeeld dat het teruggekoppeld wordt indien de melding wordt doorgezet naar een externe partij zoals Reinis of het waterschap.
Wij vertrouwen erop uw vragen hiermee voldoende te hebben beantwoord.
Hoogachtend, Namens de burgemeester en wethouders van de gemeente Nissewaard,
de secretaris,
de burgemeester,
M. Visscher
F. van Oosten
Postadres Postbus 25, 3200 AA Spijkenisse Bezoekadres Raadhuislaan 106, 3201 EL Spijkenisse Telefoon 14 0181 E-mail [email protected] www nissewaard.nl
Bron: raadsinformatie van de gemeente Nissewaard (Open Raadsinformatie). De vragen en antwoorden zijn automatisch uit de brief gelezen; het origineel is leidend.