12.Beantwoording vragen Lijst Verweij, Belang van Nissewaard; Klachten voedselbank
Een raadslid stelde op 27 maart 2024 schriftelijke vragen aan het college van burgemeester en wethouders van Nissewaard.
Brief van het college
Deze brief is niet in losse vragen en antwoorden uit te lezen. Hieronder staat de tekst; het origineel staat via de link.
Aan de fractie van Lijst Verweij en Belang van Nissewaard T.a.v. Mevrouw Verweij en Mevrouw Houps
College van burgemeester en wethouders
Datum
pagina
Betreft
05-03-2024
1 van 5
uw kenmerk
ons kenmerk
Uw brief d.d. 12-02-2024 4066430
aantal bijlagen
Beantwoording schriftelijke vragen eenheid
behandelaar
Advies Werk, Inkomen en E. Erkci Identiteit
Geachte mevrouw Verweij en mevrouw Houps, Op 12 februari 2023 heeft u namens uw fractie schriftelijke vragen gesteld over klachten Voedselbank. Voor de beantwoording van de vragen is er contact gezocht met de Voedselbank Spijkenisse. Als stichting hebben zij hun eigen beleid (waaronder voorwaarden en huishoudelijke regels). De directe aansturing ligt bij het dagelijks bestuur (voorzitter, penningmeester, secretaris) en een coördinator en administratrice. Middels deze brief geven wij antwoord op uw gestelde vragen.
Vraag 1 Is het bij het College bekend dat cliënten van de voedselbank voor het afhalen van hun pakket buiten in de rij moeten staan bij alle weersomstandigheden zonder enige vorm van beschutting? Ziet u een mogelijkheid hier verandering in aan te brengen? (Eventueel door het plaatsen van een container met een open voor- en achterzijde).
Antwoord Dit is bij het college bekend. Zowel de binnenruimte in de loods als buitenruimte is beperkt.
Hierdoor is het niet mogelijk voor de cliënten om in de loods te wachten. Op vrijdagmiddag worden aan ca. 300 huishoudens voedselpakketten uitgedeeld. Iedere cliënt krijgt een tijdblok van 30 minuten toegewezen om het voedselpakket op te halen. Men wordt gevraagd om kort voor de aanvang van het tijdblok aanwezig te zijn en zeker niet te vroeg om onnodig wachten te voorkomen.
Postadres Postbus 25, 3200 AA Spijkenisse Bezoekadres Raadhuislaan 106, 3201 EL Spijkenisse Telefoon 14 0181 E-mail [email protected] www nissewaard.nl
datum
ons kenmerk
pagina
betreft
05-03-2024
4066430
2 van 5
Beantwoording schriftelijke vragen
De parkeerruimte voor de loods is eveneens beperkt. Er kan geen container buiten worden geplaatst, omdat de parkeerruimte onder andere nodig is voor de bezoekers van de Voedselbank en het laden en lossen van vrachtauto’s.
Vraag 2 Is het bij het College bekend dat cliënten van de voedselbank uitsluitend zonder begeleiding hun pakket op mogen ophalen, zelfs als er sprake is van fysieke dan wel psychische klachten, maar dat ook kinderen, waarvoor geen oppas voorhanden is, buiten moeten blijven wachten, ongeacht hun leeftijd?
Antwoord Bij het college is bekend dat de cliënt wordt gevraagd om alleen het pakket op te halen om te voorkomen dat veel mensen tegelijk in de loods aanwezig zijn. Er mag daarentegen wel een begeleider mee naar binnen als dat noodzakelijk is en van tevoren met de Voedselbank is afgesproken. Daarnaast is het mogelijk dat een ander voor een cliënt het voedselpakket ophaalt. Die persoon moet de cliëntenkaart meebrengen en een door de cliënt geschreven briefje.
Ondanks dat de Voedselbank aan ouders vraagt om hun kinderen bij een oppas te onderbrengen, kunnen zij buiten voor de open deur van de loods wachten op de ouder als zij geen oppas hebben. Er is hiervoor een driehoek gecreëerd met hekken waarin de kinderen kunnen wachten op de ouder. Zij kunnen dan hun ouder zien en omgekeerd.
Voorheen kwamen voltallige families binnen voor het ophalen van een pakket. Omwille van de veiligheid en beperkte ruimtes zijn deze regels ingesteld om dit te voorkomen.
Vraag 3 Is het bij het College bekend dat cliënten van de voedselbank geen klachten (o.a. voor wat betreft bejegening) durven te uiten uit angst te worden gekort op hun pakket?
Antwoord De Voedselbank geeft aan dat cliënten niet worden gekort op hun pakket als zij een klacht uiten.
Cliënten kunnen hun klachten indienen volgens de klachtenregeling, zoals gepubliceerd op de website. Daarheen wordt ook verwezen in het informatieboekje dat zij met enige regelmaat naar alle cliënten sturen.
Het bestuur handelt deze klachten af. Het indienen van een klacht heeft geen gevolgen voor (de grootte van) het voedselpakket.
Vraag 4 Is het bij het College bekend dat wanneer cliënten zich niet tijdig afmelden vanwege onvoorziene omstandigheden (zoals een ziekenhuisbezoek, overwerk of familie omstandigheden) er strafmaatregelen (zoals cliënten dit noemen) volgen zoals bijvoorbeeld het halveren van het voedselpakket gedurende 1 tot 3 weken.
Wanneer een cliënt zich afmeldt volgt er overigens geen bevestiging.
Postadres Postbus 25, 3200 AA Spijkenisse Bezoekadres Raadhuislaan 106, 3201 EL Spijkenisse Telefoon 14 0181 E-mail [email protected] www nissewaard.nl
datum
ons kenmerk
pagina
betreft
05-03-2024
4066430
3 van 5
Beantwoording schriftelijke vragen
Antwoord Wanneer cliënten, vanwege een onverwachte afspraak, tijdig een app, sms of mail sturen kan de cliënt, voor zover dit mogelijk is, later op de dag alsnog hun pakket ophalen. Ziekenhuisbezoeken zijn in de meeste gevallen van tevoren al bekend. Bij ziekte, onverwacht overwerk of onverwachte familieomstandigheden worden geen strafmaatregelen opgelegd, mits het zo snel mogelijk gemeld wordt bij de Voedselbank, ook al is het achteraf.
Als een cliënt, zonder afmelding voor donderdag 08.30 uur, het voedselpakket niet ophaalt staat er de daaropvolgende week een half (het droge) pakket klaar. De cliënt ontvangt die keer dan geen zuivel, brood, groente, aardappelen en vlees/vis.
Als een cliënt twee weken achter elkaar, zonder opgaaf van reden, het voedselpakket niet ophaalt, wordt hij/zij van de lijst gehaald. Blijkbaar is het voedselpakket niet nodig. Als dat wel nodig is moet men zich opnieuw aanmelden.
Vraag 5 Is het bij het College bekend dat er geen mogelijkheid tot toiletbezoek bestaat, ongeacht eventuele lichamelijke ongemakken?
Antwoord De ruimte in de loods van de Voedselbank is beperkt. Er zijn twee toiletten voor de vrijwilligers. Door grote ongemakken in het verleden is ervoor gekozen om cliënten geen gebruik te laten maken van deze toiletten.
Vraag 6 Is het bij het College bekend dat er voor veel mensen, die slecht ter been zijn, geen mogelijkheid is om het pakket bezorgd te krijgen?
Antwoord Bij circa 35 cliënten wordt op vrijdagmorgen het voedselpakket thuisbezorgd. Het merendeel wordt gedaan door vrijwilligers van de SWO en een klein deel door hun eigen vrijwilligers.
Meer pakketten bezorgen is niet mogelijk. De bestelbus van de Voedselbank wordt voor de aanvoer van voedselproducten gebruikt. Daarnaast zijn er niet voldoende vrijwilligers om grotere aantallen voedselpakketten te bezorgen.
Cliënten mogen hun voedselpakket wel door een ander laten halen. Die persoon moet de cliëntenkaart meebrengen en een door de cliënt geschreven briefje.
Vraag 7 Is het bij het College bekend dat er regelmatig godsdienstige literatuur aan de voedingspakketten wordt toegevoegd en bent u het met ons eens dat de Voedselbank een onafhankelijke instantie dient te zijn?
Antwoord
Postadres Postbus 25, 3200 AA Spijkenisse Bezoekadres Raadhuislaan 106, 3201 EL Spijkenisse Telefoon 14 0181 E-mail [email protected] www nissewaard.nl
datum
ons kenmerk
pagina
betreft
05-03-2024
4066430
4 van 5
Beantwoording schriftelijke vragen
Het bestuur van de Voedselbank geeft aan dat aan het einde van het jaar een Bijbels dagboekje bij het voedselpakket wordt meegegeven. Het bestuur zal zich beraden over de wenselijkheid hiervan.
Vraag 8 Is het bij het College bekend dat wanneer een cliënt zijn/haar pas kwijt is of wanneer een cliënt zijn/haar tijdvak voor het ophalen van het voedselpakket wil/moet verschuiven, hij/zij hier E 5,00 voor dient te betalen, hetgeen neerkomt op ongeveer 10% van het te besteden weekgeld.
Antwoord De Voedselbank geeft aan wanneer een cliënt regelmatig de pas kwijt is, voorgesteld wordt om de pas bij hen achter te laten, zodat niet iedere keer een nieuwe pas aangeschaft hoeft te worden.
Wanneer een tijdblok moet worden gewijzigd vanwege werk of wekelijks bezoek aan een therapeut o.i.d. hoeft er niet voor betaald te worden.
Wanneer een cliënt zijn/haar pas kwijt is of er om een andere reden een nieuw tijdvak moet worden ingesteld, dan wordt er inderdaad een bijdrage van € 5,00 gevraagd voor een nieuwe pas.
Vraag 9 Is het bij het College bekend dat er instanties bij de voedselbank zijn geweest om hulp voor de toekomst aan te bieden en dat er of geen reactie kwam of dat werd aangegeven dat dit niet nodig is omdat er geen armoede in Nissewaard heerst Antwoord Het bestuur van de Voedselbank geeft aan dat er geen instanties bij de Voedselbank zijn geweest om hulp voor de toekomst aan te bieden. De uitspraak ‘dat er geen armoede in Nissewaard heerst’ komt niet van het bestuur.…
Bekijk de brief: 12.Beantwoording vragen Lijst Verweij, Belang van Nissewaard; Klachten voedselbank
Bron: raadsinformatie van de gemeente Nissewaard (Open Raadsinformatie). De vragen en antwoorden zijn automatisch uit de brief gelezen; het origineel is leidend.