vragen VOOR Nissewaard: Klachten Parkeergarages
Een raadslid stelde op 30 augustus 2023 schriftelijke vragen aan het college van burgemeester en wethouders van Nissewaard (3 vragen).
In het kort
3 vragen en wat het college antwoordt
- De ouderen kunnen alleen nog maar per pin betalen zonder dat er een goede duidelijke uitleg naast de automaten staan, kan dit aangepast worden zodat het voor iedereen… → 1.
- Tijdens ons bezoek bij de afdeling Parkeerbeheer kregen wij een verontrustende indruk dat er geen overleggen zijn tussen Politie, handhaving en parkeerbeheer wat is hier… → 2.
- In alle parkeergarages kun je binnen 15 minuten kosteloos uitrijden. → 4.
Overgenomen uit de brief van het college; hieronder staan de volledige vragen en antwoorden.
Vragen en antwoorden
Vraag 1
De ouderen kunnen alleen nog maar per pin betalen zonder dat er een goede duidelijke uitleg naast de automaten staan, kan dit aangepast worden zodat het voor iedereen duidelijk is hoe hij/zij moet afrekenen binnen onze gemeente?
Antwoord van het college
1. De uitleg wordt gegeven op de automaat zelf. Desalniettemin zal er een poster worden vervaardigd welke naast de automaten zal worden opgehangen. Vraag
Vraag 2
Tijdens ons bezoek bij de afdeling Parkeerbeheer kregen wij een verontrustende indruk dat er geen overleggen zijn tussen Politie, handhaving en parkeerbeheer wat is hier de reden van?
Antwoord van het college
2. Er vinden geen reguliere overleggen plaats tussen genoemde partijen. Indien dit wenselijk wordt geacht door een van genoemde partijen vindt wel incidenteel overleg plaats. Postadres Postbus 25, 3200 AA Spijkenisse Bezoekadres Raadhuislaan 106, 3201 EL Spijkenisse Telefoon 14 0181 E-mail [email protected] www nissewaard.nl datum ons kenmerk pagina betreft 12 juni 2023 23ID005527 2 van 3 Beantwoording schriftelijke vragen Vraag
Vraag 3
In alle parkeergarages kun je binnen 15 minuten kosteloos uitrijden. Dit is ook getest. Een gegeven is dat het slechts een krappe 2% van de klanten lukt om binnen 15 minuten na inrijden, de garage ook weer te verlaten. U dient zich dan wel direct bij de slagboom te melden. Na die 15 minuten wordt het starttarief van € 1,00 pas in rekening gebracht. Vraag 4. De Theatergarage is voorzien van afsluitbare garagedeuren bij de in-/uitrit. Is er al onderzocht of deze weer te gebruiken zijn in verband met de veiligheid van de inwoners en bezoekers?
Antwoord van het college
4. De speedgates van de Theatergarage zijn te gebruiken. Om de garage van 24-uursgarage naar een op tijd afsluitbare garage om te vormen zijn meerdere ingrepen nodig. Zo dient er een openingslus in de bestrating te worden aangebracht, alsmede een sluitlus in de hellingbaan worden gefreesd, een intercomzuil met paslezer te worden geplaatst bij de entree en dienen er extra kentekencamera’s te worden aangebracht. De kosten van al deze ingrepen worden momenteel in kaart gebracht. Vraag 5. Wat is de status van de lekkages in de Theatergarage? Antwoord 5. Het is nog onduidelijk waar de nog 2 resterende lekkages vandaan komen. Een ingeschakeld lekdetectiebedrijf zal daar uitsluitsel over moeten geven. Vraag 6. Zijn alle automaten inmiddels vervangen door de nieuwe kentekenherkenningsautomaten? Antwoord 6. In alle garages zijn kentekencamera’s aangebracht en is het parkeren op kenteken inmiddels een feit. Vraag 7. Kan er onderzocht worden of er 4G/5G dekking in de ondergrondse parkeergarages gerealiseerd kan worden, dit in geval van calamiteiten/betalingen per telefoon bij de automaten. Antwoord 7. Er is maximale dekking in de garages gerealiseerd. Helaas lukt het niet om deze dekking voor alle telefoonproviders te realiseren. Het alarmnummer 112 is echter altijd te bereiken, ongeacht bij welke telefoonprovider je bent aangesloten. Postadres Postbus 25, 3200 AA Spijkenisse Bezoekadres Raadhuislaan 106, 3201 EL Spijkenisse Telefoon 14 0181 E-mail [email protected] www nissewaard.nl datum ons kenmerk pagina betreft 12 juni 2023 23ID005527 3 van 3 Beantwoording schriftelijke vragen Vraag 8. Er was laatst een grote glasvezelstoring bij parkeerbeheer toen wij ons bezoek hadden. Op dat moment werden alle parkeergarages vrijgegeven voor de bezoekers zodat deze gratis konden parkeren, kan het college aangeven hoeveel deze storing gekost heeft aan misgelopen parkeerkosten? Hoe kan het dat er niet gelijk voor een noodplan is gekozen door de huur van een 4G back-up lijn of nog beter waarom ligt er niet standaard een 2e lijn binnen. Ook werden de bezoekers niet goed geïnformeerd dat er een storing gaande was, dit had van tevoren kenbaar gemaakt kunnen worden via de sociale-media, blaadjes plakken bij automaten en slagbomen zodat dit duidelijk was bij de bezoekers. Antwoord 8. De kosten zijn gelukkig beperkt gebleven tot ca. € 3.500,00. Een glasvezelaansluiting is doorgaans de meest betrouwbare en constante verbinding die je kunt hebben. Tijdens het bezoek van de raadsleden was deze nieuwe lijn (onderdeel uitmakende van de totale investering van het Parkeer Management Systeem PMS) net in gebruik genomen. In het onderhavige geval bleek dat bij de aansluiting door de provider een las in het verdeelstation in de buitenruimte niet goed was vastgezet. Gelukkig kon de provider het euvel snel lokaliseren en verhelpen. Er is direct voor een noodplan gekozen omdat niet duidelijk was hoelang de storing zou gaan duren. Binnen enkele uren werd een 4G router geïnstalleerd en kon de verbinding hersteld worden. Die 4G verbinding heeft slechts enkele uren gedraaid en blijft als back-up gehandhaafd, alhoewel de kans klein is dat nogmaals zo’n storing zal plaatsvinden. Bij een storing als deze, die plotseling optreedt, ligt de prioriteit van parkeerbeheer enerzijds bij het onderzoek naar de oorzaak en het oplossen van de storing en anderzijds bij het nemen van maatregelen om het euvel voor de klant zo gering mogelijk te laten zijn. Een communicatieplan opzetten is niet de eerste prioriteit voor een relatief kortstondige storing. Dat gebeurt wel op het moment dat voorzien wordt in een langere verstoring van het garage-parkeren. Wij vertrouwen erop uw vragen hiermee voldoende te hebben beantwoord.
Bekijk de brief: Beantwoording vragen VOOR Nissewaard: Klachten Parkeergarages
Bron: raadsinformatie van de gemeente Nissewaard (Open Raadsinformatie). De vragen en antwoorden zijn automatisch uit de brief gelezen; het origineel is leidend.