de menselijke maat in Rotterdam
Een raadslid stelde op 5 oktober 2023 schriftelijke vragen aan het college van burgemeester en wethouders van Rotterdam (1 vragen).
In het kort
1 vragen en wat het college antwoordt
- 500 € € € € 1.002.616 130.500 335.034 1.472.649 Blad: Datum: Ons kenmerk: 4/5 27 juni 2023 M2305-3824 Vraag 10: Welke concrete plannen heeft dit college voor de rest van… → Meer menselijk contact, zoals bellen en in gesprek gaan met Rotterdammers kan bijdragen aan een beter wederzijds begrip tussen de Rotterdammer en de gemeente.
Overgenomen uit de brief van het college; hieronder staan de volledige vragen en antwoorden.
Aanleiding
Gemeente Rotterdam
Dienstverlening Haven, Economie, Horeca, Bestuur (wijken en kleine kernen) Robert Simons
Van: Rob Gringhuis Telefoon: 14 010 Uw kenmerk: 23bb003306 Ons kenmerk: M2305-3824- 23b0005959
Aan de gemeenteraad
Onderwerp: De menselijke maat in Rotterdam Datum: B&W 27 juni 2023
Op 23 mei 2023 stelde I. Elfilali (Volt) ons een schriftelijke vraag over de menselijke maat in Rotterdam.
Inleidend wordt gesteld:
Dat het college serieus werk wil gaan maken van de menselijke maat door hier met daadkracht en creativiteit mee om te gaan. Fractie Volt is benieuwd hoe het concreet gaat met de voortgang op het terrein van de menselijke maat. Zowel in de praktijk als budgettair.
Hieronder volgen de vragen en onze beantwoording:
Vraag 1:
Heeft de wethouder het artikel "Enschede is minder streng geworden op uitkeringen.
Wat levert dat op?" uit het NRC van 19 mei 2023 gelezen?
Antwoord: Ja.
Vraag 2:
Is de wethouder bekend met de nieuwe praktijk zoals beschreven in Enschede?
Antwoord: Ja. Veel gemeenten werken aan meer menselijke maat en wij nemen kennis
van ervaringen van andere gemeenten en delen ook onze ervaringen met anderen. Daar kunnen we van leren. Bijvoorbeeld dat we als overheid meer kunnen werken vanuit (verantwoord) vertrouwen. Dat is ook een van de vijf principes voor menselijke maat die het college heeft vastgesteld. U bent over deze principes geïnformeerd in raadsinformatiebrief 21bb9442.
Vraag 3:
Welke lessen kan Rotterdam trekken uit de toepassing van de menselijke maat zoals wordt gedaan in Enschede?
Blad:
Datum:
Ons kenmerk:
2/5 27 juni 2023 M2305-3824
Antwoord:
Zie vraag2.
Vraag +:
Zijn er andere steden waar Rotterdam een positief voorbeeld aan zou kunnen nemen?
Zo ja, welke? Zo nee, waarom niet?
Antwoord: De Gemeente Rotterdam wisselt ervaringen uit met andere gemeenten en overheidsorganisatie binnen het Programma Werken Aan Uitvoering (WAU) van de Rijksoverheid. Andere gemeenten kunnen ook leren van Rotterdamse ervaringen.…
Vragen en antwoorden
Vraag 1
500 € € € € 1.002.616 130.500 335.034 1.472.649 Blad: Datum: Ons kenmerk: 4/5 27 juni 2023 M2305-3824 Vraag 10: Welke concrete plannen heeft dit college voor de rest van 2023 en de daaropvolgende jaren tot en met 2026 als het gaat om de menselijke maat?
Antwoord van het college
Meer menselijk contact, zoals bellen en in gesprek gaan met Rotterdammers
kan bijdragen aan een beter wederzijds begrip tussen de Rotterdammer en de gemeente.
In gevallen kan dit ook voorkomen dat een aanvraag, bijvoorbeeld van een uitkering of een subsidie, wordt afgewezen met alle gevolgen van dien. In raadsinformatiebrief M2305-2510 heeft u kunnen lezen welke projecten in 2023 opgestart zijn/worden om meer menselijke maat te bieden aan Rotterdammers. We zullen elk jaar beoordelen welke projecten kunnen bijdragen tot meer menselijke en u vervolgens daarover informeren.
Naast de projecten is er ook een ambtelijk Programma Menselijke Maat (in actielijn 5) dat de organisatie ondersteunt bij cultuur- en gedragsverandering. Het programma richt zich op bewustwording via bijeenkomsten; dialogen met teams die moeten leiden concrete verbeteringen in de uitvoering; trainingen om competenties te versterken; het invoeren van maatwerkmethodieken; het ontwikkelen van een Doenvermogentoets; een leiderschapsprogramma; et cetera.
Vraag 11:
Is de wethouder bereid de gemeente bij aanvragen van - bijvoorbeeld hulp, subsidies en uitkeringen - meer te laten bellen met Rotterdammers of met hen persoonlijk in gesprek te gaan, in plaats van een brief te sturen als daarmee een schriftelijke afwijzing kan worden voorkomen?
Antwoord: Persoonlijk contact in plaats van een brief is een goed voorbeeld van meer
menselijke maat. In de praktijk zien we dit al bij een aantal processen (vaker) gebeuren. Of je dit (standaard) in een proces wilt doen, is afhankelijk van wat dit oplevert voor Rotterdammers en of dat in verhouding staat tot de inspanning die daarvoor geleverd moet worden. Deze afweging zal dus per proces gemaakt worden.
Vraag 12:
Is de wethouder bereid bij het voornemen van een afwijzing van een aanvraag, de gemeente meer creatief en constructief te laten meedenken bij een hulpvraag van een hulpzoekende en meer maatwerk te bieden? Dit met als doel te kijken wat wél kan voor een Rotterdammer in plaats van wat niet.
Antwoord: Alle inwoners en ondernemers verdienen (menselijk) maatwerk, zolang dit
binnen wet- en regelgeving mogelijk is. Echter kan de gemeente niet elke vraag honoreren
Blad:
Datum:
Ons kenmerk:
5/5 27 juni 2023 M2305-3824
en is 'nee' soms ook een antwoord. Dat koppelen we dan wel op een persoonlijke en begrijpelijke manier terug.
Vraag 13:
Als dit al zo wordt toegepast, ziet de wethouder verschil ten opzichte van voor de start van dit college? Zo ja, wat precies? Zo nee, hoe komt dit?
Antwoord: Uw vraag houdt verband met het evalueren van de menselijke maat. Daartoe
heeft uw raad gevraagd om een onafhankelijke evaluatie van de menselijke maat (21bb12406). Hiervoor ontvangt u binnenkort een afdoeningsvoorstel.
Vraag 14:
Wat zijn de lessen die te leren zijn vanuit het Rijk om te komen tot de menselijke maat in Rotterdam?
Antwoord: Zoals eerder gesteld kun je altijd van anderen leren en dat doen we ook,
bijvoorbeeld via het Rijksbrede WAU-programma. We kijken ook hoe we kunnen leren van organisaties als UWV en SVB die ook aan meer menselijke maat werken. Daarbij is het belangrijk om niet te klakkeloos te kopiëren, maar vooral te kijken naar de Rotterdamse context en te onderzoeken wat wel en wat niet werkt in Rotterdam. Onze principes geven ons nog steeds richting: werken vanuit de leefwereld van Rotterdammers; werken vanuit (verantwoord) vertrouwen; ruimte geven aan medewerkers; werken vanuit de bedoeling; transparant, duidelijk en eerlijk zijn. Via het programma en de projecten werken aan en waar de bewoners en ondernemers iets aan hebben.
Burgemeester en wethouders van Rotterdam,
Bekijk de brief: [23bb004488] Beantwoording vragen Elfilali over de menselijke maat in Rotterdam
Bron: raadsinformatie van de gemeente Rotterdam (Open Raadsinformatie). De vragen en antwoorden zijn automatisch uit de brief gelezen; het origineel is leidend.