A21. Raadsmededeling 155-2025 beantwoording vragen D66 en VVD dienstverlening en gemeentemarketing
Een raadslid stelde op 27 januari 2026 schriftelijke vragen aan het college van burgemeester en wethouders van Aalten (9 vragen).
In het kort
9 vragen en wat het college antwoordt
- Dienstverlening: Krijgen wij als raad inspraak in het uitvoeringsplan? → De visie is een kaderstellend document en wordt door de gemeenteraad vastgesteld.
- Dienstverlening: Wat kwam er uit de enquête via U Spreekt? → De resultaten uit de enquête die via U Spreekt werd uitgezet, worden op dit moment geanalyseerd.
- Dienstverlening: Digitaal loket waarin zoveel mogelijk producten digitaal kunnen worden aangevraagd: Welke producten zijn geschikt om digitaal aan te vragen? → Er zijn al diverse producten digitaal beschikbaar via de gemeentelijke website en het Omgevingsloket.
- Dienstverlening: Hoort in deze visie ook niet de klantreis en de bejegening tijdens die klantreis benoemd te worden? → De methodiek klantreizen wordt uitgewerkt vanuit de uitgangspunten van deze visie.
- Dienstverlening: wij missen in het hele stuk AI. → zie het antwoord op vraag 2 van D66.
- Communicatievisie: We communiceren duidelijk, begrijpelijk en toegankelijk over beleid, besluiten en gemeentelijke diensten. → Onderdeel van de werkwijze is een doelgroepanalyse.
- Communicatievisie: communiceren via de juiste kanalen. → Dit is een visie voor de komende jaren en gezien de snelle ontwikkelingen en veranderingen, is er bewust voor gekozen om niet in detail te treden maar om uitgangspunten vast te stellen.
- Communicatievisie: Hoe weten jullie of die kanalen de mensen ook bereiken? → zie antwoord vraag 6 D66.
Overgenomen uit de brief van het college; hieronder staan de volledige vragen en antwoorden.
Aanleiding
Raadsmededeling openbaar Nummer Datum B&W datum Beh. Ambtenaar Portefeuillehouder Onderwerp
: : : : : :
155-2025 4 december 2025 Marieke Verhaaf / Gerdienke Graven mr. A.B. Stapelkamp Reactie op vragen over Dienstverleningsvisie en Communicatievisie
Aanleiding:
Onlangs zijn de vernieuwde Dienstverleningsvisie en Communicatievisie ter vaststelling aan u aangeboden. De fracties van D66 en VVD hebben vragen over beide visies gesteld. Met deze raadsmededeling geven wij antwoord op de gestelde vragen.
Inhoud mededeling:
Dank u wel voor uw uitgebreide vragen en aandachtspunten. Graag lichten wij toe hoe de visies zich verhouden tot verdere uitwerking in de komende periode.
Vragen D66: 1) We lezen dat na de dienstverleningsvisie een uitvoeringsplan wordt opgesteld. De dienstverleningsvisie is echter heel erg beknopt en weinig tot helemaal niet concreet om richting te kunnen geven. Zou er niet eerst een dienstverleningsstrategie moeten komen voordat er een uitvoeringsplan wordt geschreven?
Antwoord: In de dienstverleningsvisie leggen we de uitgangspunten vast van waaruit wij de komende jaren willen werken. Deze visie geldt voor de hele organisatie met al haar vormen van dienstverlening. Hierop zijn wij in al ons handelen aanspreekbaar. De uitvoering is een kwestie van bedrijfsvoering en dat behoort in hoofdzaak tot het domein van het college. Een visie beschrijft nadrukkelijk niet hoe we dat gaan doen; dat hoort thuis in een uitvoeringsplan.
Dat betekent dat thema’s zoals inzet van AI, mobile first, social media, een digitaal loket, meertalige informatie en multichannel communicatie, middelen zijn om de visie te realiseren.
Deze onderwerpen zijn bovendien niet als zodanig ingebracht door de partijen tijdens de bijenkomst die in dit kader voor de gemeenteraad werd georganiseerd. Deze worden daarom, samen met onze strategie, verder uitgewerkt in het uitvoeringsplan voor dienstverlening en communicatie. Daarbij worden de verschillende kanalen en middelen zorgvuldig afgewogen. 2)
Op het gebied van dienstverlening en communicatie liggen er grote kansen door het inzetten van AI. Waarom is hierop geen visie ontwikkeld?
Antwoord: AI is een onderwerp dat ruimer is dan dienstverlening en is dus geen thema in deze visie. Bij het opstellen van de visie dienstverlening zijn betrokkenen vooral ingegaan op de gewenste richting en verbeterpunten binnen de huidige dienstverlening.…
Vragen en antwoorden
Vraag 1
Dienstverlening: Krijgen wij als raad inspraak in het uitvoeringsplan?
Antwoord van het college
De visie is een kaderstellend document en wordt door de gemeenteraad vastgesteld. Het uitvoeringsprogramma is een uitwerking van die visie, betreft grotendeels bedrijfsvoering kwestie en is daarmee een bevoegdheid van het college.
Pagina 2 van 4
Vraag 2
Dienstverlening: Wat kwam er uit de enquête via U Spreekt? En waar zijn die reacties terug te vinden in deze nieuwe visie?
Antwoord van het college
De resultaten uit de enquête die via U Spreekt werd uitgezet, worden op dit moment geanalyseerd. Samen met de uitkomsten van de klantreis methodiek, worden de resultaten in een separate raadsmededeling in januari 2026 aangeboden. De resultaten van de klantreizen en U Spreekt worden meegenomen in het uitvoeringsplan van de dienstverleningsvisie.
Vraag 3
Dienstverlening: Digitaal loket waarin zoveel mogelijk producten digitaal kunnen worden aangevraagd: Welke producten zijn geschikt om digitaal aan te vragen? En gaan we dat in Aalten ook binnenkort invoeren? Waarom wel/niet?
Antwoord van het college
Er zijn al diverse producten digitaal beschikbaar via de gemeentelijke website en het Omgevingsloket. We blijven onderzoeken welke producten daar nog meer geschikt voor kunnen zijn. Ook kijken we naar makkelijke manieren om producten af te nemen. Denk aan een QR code waarmee direct een melding voor carbidschieten kan worden gemaakt.
Vraag 4
Dienstverlening: Hoort in deze visie ook niet de klantreis en de bejegening tijdens die klantreis benoemd te worden?
Antwoord van het college
De methodiek klantreizen wordt uitgewerkt vanuit de uitgangspunten van deze visie. De resultaten van klantreizen hebben dus geen effect op de dienstverleningsvisie, maar juist andersom. De methodiek/werkwijze klantreizen wordt meegenomen in het uitvoeringsplan van de dienstverleningsvisie.
Vraag 5
Dienstverlening: wij missen in het hele stuk AI. Waarom is dat? Wat is de visie van het college over inzet van AI, bijvoorbeeld chatbots?
Antwoord van het college
zie het antwoord op vraag 2 van D66.
Vraag 6
Communicatievisie: We communiceren duidelijk, begrijpelijk en toegankelijk over beleid, besluiten en gemeentelijke diensten. En ook: We hebben continue aandacht voor heldere en toegankelijke teksten, ook voor mensen die minder taalvaardig zijn. Kan dit concreter gemaakt worden, bijvoorbeeld door een taalniveau mee te geven?
Antwoord van het college
Onderdeel van de werkwijze is een doelgroepanalyse. Passend bij de doelgroep kiezen we onze wijze van communicatie; zo kunnen we rekening houden met toegankelijkheid in taalgebruik en welk communicatiemiddel of kanaal het best past.
Vraag 7
Communicatievisie: communiceren via de juiste kanalen. Welke kanalen gebruikt de gemeente allemaal? En wordt daar dezelfde info op gedeeld? Is het wenselijk om minder of juist meer kanalen te gebruiken? En om welke kanalen gaat het dan?
Antwoord van het college
Dit is een visie voor de komende jaren en gezien de snelle ontwikkelingen en veranderingen, is er bewust voor gekozen om niet in detail te treden maar om uitgangspunten vast te stellen. Het kanaal dat nu geschikt is kan over twee jaar achterhaald zijn.
Vraag 8
Communicatievisie: Hoe weten jullie of die kanalen de mensen ook bereiken?
Antwoord van het college
zie antwoord vraag 6 D66.
Aanvullend; offline zijn er tal van kanalen die we, afhankelijk van de doelgroep, wel of niet inzetten. Denk aan de Aalten Actueel, bijlages bij de krant, flyers bij huisartsen, inloopavonden, een duurzaamheidskraam of tegelwip-dag in de buurt. De communicatiemiddelen en kanalen zijn eindeloos. Daarom kijken we per onderwerp waar we de doelgroep kunnen vinden en benaderen. Deze visie is voor de langere termijn, welke kanalen worden gebruikt gaat over uitvoering en staat daarom niet in deze visie.
Vraag 9
Gemeentemarketing: wat is het huidige budget?
Antwoord van het college
is in het uitvoeringsprogramma vastgesteld op €10.000,10) Gemeentemarketing: Idee om lokale partijen geld te geven voor gemeentemarketing. Wordt dit idee nu uitgewerkt? Vallen onder lokale partijen de VVV’s?
Antwoord: budget is beperkt en voor een groot deel al belegd. Op korte termijn (2025–2026) houden we ons bezig met de onderstaande projecten:
Pagina 3 van 4
Aanhaken bij lokale initiatieven:
• Voortzetting samenwerking Vestingsteden (Bredevoort) voor komende 2 jaar.
• Foto-expositie ‘vakmanschap’ SER OVERIJSSEL.
• Jaarkalender evenementen 2026 in gemeente Aalten.
Initiatieven opgezet door gemeente Aalten:
• Buurtbusproject: gebruikers van de buurtbus attenderen op de voorzieningen in gemeente Aalten middels flyer.
• Welkomstpakket ‘buurt maken’ voor nieuwe inwoners: inwoners welkom heten en kennis laten maken met het Naoberschap in de gemeente verder uitwerken. De kennismakingsavonden met nieuwe inwoners worden als succesvol ervaren, een welkomstpakket waarbij men wordt gemotiveerd om ‘buurt te maken’ moet dit project verder vormgeven.
• Halfjaarlijkse bijlage ‘Bouwen aan morgen’ in gemeentenieuws.
• Promotieflm gemeente.
Gemeentemarketing is een aanvulling op toeristische en recreatieve marketing waaronder de VVV’s vallen. Vanuit het budget toerisme wordt een fors bedrag aan Achterhoek Toerisme en de VVV’s gegeven. Hoewel gemeentemarketing zeker raakvlakken heeft met toeristische/recreatieve marketing is het wel wat anders.
Gemeentemarketing richt zich op marketingactiviteiten gelinkt aan de thema’s wonen, werken en leven en daarmee dus niet op de VVV’s.
11) Gemeentemarketing: Wanneer worden de sponsorbijdrage en de kaders daarvoor vernieuwd aangezien ze al uit 2013 komen?
Antwoord: Zoals in de raadsmededeling staat: De bestaande sponsorregeling (zie www.aalten.nl/sponsoring-aanvragen-bijdrage) biedt organisaties financiële ondersteuning voor activiteiten met maatschappelijke meerwaarde. Veel aanvragen raken aan gemeentemarketing. Het is wenselijk te onderzoeken of het sponsorbudget onderdeel kan worden van gemeentemarketing, zodat middelen efficiënter ingezet kunnen worden voor activiteiten met bovenlokale uitstraling die bijdragen aan onze marketingdoelen. Als de raad ook in de volgende periode in blijft zetten op extra aandacht voor gemeente marketing zullen wij hier zeker naar kijken.
Pagina 4 van 4
Bron: raadsinformatie van de gemeente Aalten (Open Raadsinformatie). De vragen en antwoorden zijn automatisch uit de brief gelezen; het origineel is leidend.