schriftelijke vragen CDA mogelijk niet afgehandelde meldingen
Een raadslid stelde op 12 maart 2025 schriftelijke vragen aan het college van burgemeester en wethouders van Amsterdam (9 vragen).
In het kort
9 vragen en wat het college antwoordt
- In 2019 zouden er circa 200.000 SIA-meldingen zijn gedaan, waarvan circa 12,9% via Verbeterdebuurt.1 Hoeveel van de SIA-meldingen zijn er jaarlijks in 2020, 2021 en 2022… → 1 https://amsterdam.raadsinformatie.nl/document/7642200/1, pagina 43. 12 februari 2024 Gemeente Amsterdam Antwoord: De herkomst van de meldingen uit apps van derde partijen kunnen we niet…
- Waarom heeft de gemeente na al die jaren de samenwerking met Verbeterdebuurt stopgezet? → Met welke andere derde partijen is de samenwerking gestopt?
- Heeft de gemeente Amsterdammers geïnformeerd over de stopzetting van de samenwerking? → Zo ja, op welke manieren?
- De gemeente zou een eigen app ontwikkelen om SIA-meldingen te doen. → Binnen de gemeente Amsterdam wordt inderdaad gewerkt aan een app waarmee Amsterdammers makkelijk een melding openbare ruimte kunnen doen.
- Is het Dagelijks Bestuur het met de CDA-fractie eens dat de samenwerking met een app zoals Verbeterdebuurt voortgezet zou moeten worden totdat een eigen app ontwikkeld… → Zo ja, hoe snel kan dit geregeld worden?
- Hoeveel meldingen openbare ruimte en overlast heeft de gemeente van Verbeterdebuurt (en eventueel andere derde apps) ontvangen sinds de samenwerking op 23 januari 2023… → Hoeveel hiervan zijn er in stadsdeel Zuid?
- Op welke manier zijn deze afgehandeld en op welke manier is dit gecommuniceerd aan de melder? → Of zijn deze meldingen tussen wal en schip gevallen?
- Worden de meldingen die sinds januari jl. via deze app zijn binnengekomen meegeteld in de totale aantal meldingen? → Zo nee; In hoeverre heeft de gemeente een daling of stijging van het aantal SIAmeldingen gezien na de beëindiging van de samenwerking met deze app?
Overgenomen uit de brief van het college; hieronder staan de volledige vragen en antwoorden.
Vragen en antwoorden
Vraag 1
In 2019 zouden er circa 200.000 SIA-meldingen zijn gedaan, waarvan circa 12,9% via Verbeterdebuurt.1 Hoeveel van de SIA-meldingen zijn er jaarlijks in 2020, 2021 en 2022 via Verbeterdebuurt (en eventueel andere derde apps) percentueel en in absolute zin bij de gemeente binnengekomen?
Antwoord van het college
1 https://amsterdam.raadsinformatie.nl/document/7642200/1, pagina 43. 12 februari 2024 Gemeente Amsterdam Antwoord: De herkomst van de meldingen uit apps van derde partijen kunnen we niet achterhalen, wel de totalen. Zo zijn in de jaren 2020 tm 2022 de onderstaande aantallen meldingen openbare ruimte geregistreerd in Amsterdam als geheel en in stadsdeel Zuid in het bijzonder: 2020 Amsterdam 379.167 Zuid 63.454 2021 Amsterdam 408.165 Zuid 70.748 2022 Amsterdam 372.518 Zuid 56.960 Vraag
Vraag 2
Waarom heeft de gemeente na al die jaren de samenwerking met Verbeterdebuurt stopgezet?
Antwoord van het college
Met welke andere derde partijen is de samenwerking gestopt? Antwoord: De gemeente Amsterdam heeft het contract met Verbeterdebuurt-app om diverse redenen opgezegd. Zo kon er geen foto meegestuurd worden van de meldsituatie. Melders konden via de Verbeterdebuurt-app geen antwoord geven op specifieke vragen die nodig zijn om een melding goed op te lossen. Het lag in de planning dat de Amsterdamse applicatie Signalen gelanceerd werd drie maanden na het stoppen met de samenwerking. Deze app had de onvolmaaktheden van de Verbeterdebuurt-app niet. Het was toen niet te voorzien dat deze lancering vertraagd werd. De gemeente Amsterdam had en heeft op het gebied van het doorgeven van meldingen geen samenwerking met andere derde partijen. Vraag
Vraag 3
Heeft de gemeente Amsterdammers geïnformeerd over de stopzetting van de samenwerking?
Antwoord van het college
Zo ja, op welke manieren? Zo nee, waarom niet? Antwoord: Er is niet actief gecommuniceerd over het stopzetten van de samenwerking. In de kennisbank, die geraadpleegd wordt door medewerkers van het Contact Center Amsterdam (CCA) en de Stadsloketten, staat wel de reden van het stoppen met de Verbeterdebuurt-app en de manieren waarop een melding openbare ruimte gedaan kan worden. Met deze informatie kunnen medewerkers de Amsterdammer informeren. Daarnaast staat op de Verbeterdebuurt app/site zelf aangegeven dat er geen meldingen kunnen worden gedaan in de gemeente Amsterdam. De laatste melding in de Verbeterdebuurt-app over de gemeente Amsterdam dateert van 06/06/21. Vraag
Vraag 4
De gemeente zou een eigen app ontwikkelen om SIA-meldingen te doen. Wat is de stand van zaken hiervan?
Antwoord van het college
Binnen de gemeente Amsterdam wordt inderdaad gewerkt aan een app waarmee Amsterdammers makkelijk een melding openbare ruimte kunnen doen. Deze app zal onderdeel uit gaan maken van de Amsterdam App. Dit proces verloopt minder voorspoedig dan vorig jaar verwacht. Na een testperiode hopen we dat de functionaliteit om meldingen openbare ruimte via deze app te doen rond de zomer dit jaar voor het grote publiek beschikbaar komt. Gemeente Amsterdam 12 februari 2024 Vanzelfsprekend kunnen Amsterdammers altijd meldingen blijven doen via de website en ook telefonisch. Vraag
Vraag 5
Is het Dagelijks Bestuur het met de CDA-fractie eens dat de samenwerking met een app zoals Verbeterdebuurt voortgezet zou moeten worden totdat een eigen app ontwikkeld is?
Antwoord van het college
Zo ja, hoe snel kan dit geregeld worden? Zo nee, waarom niet? Antwoord: Nee, gezien de nadelen van de Verbeterdebuurt-app (zie antwoord op vraag 2) is het geen goed idee om de samenwerking weer op te starten. Amsterdammers kunnen op verschillende manieren een melding openbare ruimte doen. We zien dat het totaal aantal meldingen in 2022 en 2023 ongeveer gelijk is gebleven. Hieruit kunnen we de voorzichtige conclusie trekken dat Amsterdammers hun weg naar het doen van een melding kunnen vinden. Zie antwoord op vraag 4. Toelichting: Uit communicatie van de gemeente blijkt verder dat de meldingen via Verbeterdebuurt nog steeds ontvangen worden door de gemeente.2 Vraag
Vraag 6
Hoeveel meldingen openbare ruimte en overlast heeft de gemeente van Verbeterdebuurt (en eventueel andere derde apps) ontvangen sinds de samenwerking op 23 januari 2023 werd beëindigd?
Antwoord van het college
Hoeveel hiervan zijn er in stadsdeel Zuid? Antwoord: Er zijn veel manieren waarop meldingen bij de gemeente binnenkomen: eigen waarnemingen (van handhavers of andere buitendienst medewerkers), WhatsApp, online, Politie, telefonisch. mail, etc. Het is uit de huidige categorieën van binnenkomst helaas niet af te leiden waar de meldingen uit apps van derde partijen geregistreerd worden. Vraag
Vraag 7
Op welke manier zijn deze afgehandeld en op welke manier is dit gecommuniceerd aan de melder?
Antwoord van het college
Of zijn deze meldingen tussen wal en schip gevallen? Antwoord: Binnen de gemeente Amsterdam hebben we één systeem waarin meldingen openbare ruimte worden geregistreerd. Alle meldingen die we uit de verschillende kanalen ontvangen, worden in dit systeem ingevoerd en via eenzelfde proces in behandeling genomen en afgehandeld. Deze processen verschillen per soort melding (een melding een overvolle afvalcontainer heeft een ander afhandelproces dan een melding over overlast op een terras). De melder (waarvan we de contactgegevens hebben) krijgt een bericht wanneer zijn melding afgehandeld is en er wordt gevraagd of de melder tevreden is over de afhandeling. We weten niet of er meldingen tussen wal en schip zijn gevallen. We weten alleen wat we in het meldingensysteem hebben. Hierbij willen we wel opmerken dat het aantal openstaande meldingen in Amsterdam, en dus ook in 2 https://x.com/Amsterdam1012/status/1272832790715916288 Gemeente Amsterdam 12 februari 2024 stadsdeel Zuid, veel te hoog is. Hier is nog veel werk te doen en hier wordt dan ook extra aandacht aan besteed. Dat aandacht zijn vruchten afwerpt blijkt uit het aantal meldingen over overvolle afvalcontainers. Dat is in Amsterdam als geheel en ook in stadsdeel Zuid sterk teruggelopen. Vraag
Vraag 8
Worden de meldingen die sinds januari jl. via deze app zijn binnengekomen meegeteld in de totale aantal meldingen?
Antwoord van het college
Zo nee; In hoeverre heeft de gemeente een daling of stijging van het aantal SIAmeldingen gezien na de beëindiging van de samenwerking met deze app? Zo nee; Zouden deze alsnog kunnen worden in verslaglegging en onderzoek van de gemeente. Antwoord: Ja, alle meldingen die we op welke manier dan ook ontvangen, worden in het Amsterdamse meldingensysteem ingevoerd. Vraag
Vraag 9
Is het Dagelijks Bestuur het met de CDA-fractie eens dat eventueel niet-afgehandelde meldingen – indien mogelijk - alsnog afgehandeld moeten worden?
Antwoord van het college
Zo ja, op welke termijn zou dit kunnen? Zo nee, waarom niet? Antwoord: Ja, het Dagelijks Bestuur vindt dat alle openstaande meldingen afgehandeld moeten worden. De termijn van afhandeling verschilt per soort melding. Hiervoor zijn interne prestatieafspraken gemaakt. Ik verwacht u hiermee voor nu voldoende te hebben geïnformeerd. Namens het Dagelijks Bestuur, Bart L. Vink Portefeuillehouder Dienstverlening
Bekijk de brief: Beantwoording schriftelijke vragen CDA mogelijk niet afgehandelde meldingen
Bron: raadsinformatie van de gemeente Amsterdam (Open Raadsinformatie). De vragen en antwoorden zijn automatisch uit de brief gelezen; het origineel is leidend.