communicatie met inwoners - 2023-52
Een raadslid stelde op 31 oktober 2023 schriftelijke vragen aan het college van burgemeester en wethouders van Ede (3 vragen).
In het kort
3 vragen en wat het college antwoordt
- De fractie PvdA constateert dat er een groep inwoners is die niet digitaal vaardig is en dat mogelijk ook nooit zal worden. a. → b.
- De fractie PvdA begrijpt dat de gemeente graag ziet dat zoveel mogelijk inwoners online mee kunnen doen. → In dat geval was de inwoner gevraagd om online aan te geven dat hij/zij/die vanaf datum x online communicatie wil. b.
- De fractie PvdA zou graag zien dat de gemeente in overleg gaat met Woonstede om te onderzoeken óf en hoe kan worden geregeld dat inwoners die niet digitaal vaardig zijn… → b.
Overgenomen uit de brief van het college; hieronder staan de volledige vragen en antwoorden.
Aanleiding
Beantwoording raadsvragen
2023/52
Schriftelijke vragen zoals omschreven in artikel 43 van het Reglement van Orde van de gemeenteraad van Ede.
Datum:
3 oktober 2023
Onderwerp:
Communicatie met inwoners: van post naar online
Indiener:
Boyce de Jong - PvdA
Inleiding:
De fractie PvdA was onlangs een aantal keer aanwezig tijdens het Digi-spreekuur (Informatiepunt Digitale Overheid) in Cultura aan de Molenstraat. Daar hebben meerdere inwoners dezelfde brief over verandering van communicatie laten lezen. In die brief stond dat de gemeente zoveel mogelijk over wil gaan naar digitale communicatie in plaats van per post. Ook was te lezen hoe je online kon aangeven als je de communicatie per post wilde blijven ontvangen. Voor veel inwoners is dit geen enkel probleem, maar voor veel ouderen en inwoners met een digitale achterstand is dit een enorm probleem. Inwoners die niet digitaal vaardig zijn worden verwezen naar het Digi-spreekuur of naar de Inwonersbalie, waar vervolgens alsnog een onlineaccount moet worden aangemaakt om verder te komen.
Tijdens het Digi-spreekuur spraken we ook met inwoners die niet digitaal vaardig zijn, maar voor communicatie met Woonstede afhankelijk zijn van een online omgeving om op een woning in te schrijven en te reageren. Dat geldt ook voor inwoners die al wat ouder zijn en hun huidige, ruimere woning gunnen aan een jong gezin door zelf door te schuiven naar een kleinere woning. Ook zij moeten online reageren op een andere woning.
Voor de fractie PvdA is het van belang dat iedereen mee kan doen in onze samenleving. Veel inwoners zijn digitaal gezien niet vaardig en zullen dat wellicht nooit worden. Voor hen is het praktisch gezien niet te doen om online te regelen dat je vervolgens alles per post wil blijven ontvangen. Daarom de volgende vragen.
Vragen:
Vragen en antwoorden
Vraag 1
De fractie PvdA constateert dat er een groep inwoners is die niet digitaal vaardig is en dat mogelijk ook nooit zal worden. a. Constateert het College dit ook?
Antwoord van het college
b. Is het College het met de fractie PvdA eens dat we voor deze groep inwoners met een oplossing moeten komen zodat ook zij mee kunnen doen aan onze samenleving?
Vraag 2
De fractie PvdA begrijpt dat de gemeente graag ziet dat zoveel mogelijk inwoners online mee kunnen doen. Immers, dit scheelt in de kosten. Alleen lukt “online meedoen” helaas niet voor iedereen. a. Is het College het met de fractie PvdA eens dat de oproep om online aan te geven dat je de communicatie per post wilt, wellicht beter omgedraaid had kunnen worden?
Antwoord van het college
In dat geval was de inwoner gevraagd om online aan te geven dat hij/zij/die vanaf datum x online communicatie wil.
b. Is het College bereid om hier nog eens goed naar te kijken en is het College bereid om de werkwijze aan te passen?
Vraag 3
De fractie PvdA zou graag zien dat de gemeente in overleg gaat met Woonstede om te onderzoeken óf en hoe kan worden geregeld dat inwoners die niet digitaal vaardig zijn zich toch kunnen inschrijven bij Woonstede en vervolgens ook offline kunnen reageren op een woning. a. Is het College bereid om dat gesprek met Woonstede aan te gaan?
Antwoord van het college
b. Is het College bereid om daar, als dat nodig is, extra geld voor uit te trekken?
Beantwoording door het college van burgemeester en wethouders d.d. 31 oktober 2023 Ad 1a.
Het college is het met PvdA eens dat er op dit moment een groep inwoners is die (nog) niet digitaal vaardig en waarvan een deel dit mogelijk nooit zal worden.
Ad 1b.
Het college is van mening dat de gemeente er is voor iedereen en dat iedereen mee moet kunnen doen in de samenleving. Wij zien de voordelen van digitalisering maar zien ook dat er in sommige gevallen maatwerk nodig is.
Ad 2a.
Hier is juist gehandeld zoals PvdA in haar raadsvraag voorstelt. Een aantal inwoners heeft in het verleden via MijnOverheid aangegeven post van de gemeente digitaal te willen ontvangen. Met de verzonden brief is deze inwoners gelegenheid geboden dit tijdig terug te draaien als zij post van de gemeente toch fysiek willen blijven ontvangen. (Vanaf dit jaar wordt de gemeentelijke belastingaanslag alleen nog digitaal verstuurd aan diegenen die dat via MijnOverheid zo hebben aangegeven). Deze instelling in MijnOverheid kan alleen door de inwoners zelf worden gewijzigd, dat kan niet door de gemeente.
Na deze brief heeft een aantal inwoners inderdaad contact gezocht met zowel de gemeente als tijdens het Digispreekuur in Cultura. Het bleek dat een aantal inwoners zich de aanmelding in MijnOverheid niet meer herinnerde.
Ad 2b.
De informatieve brief is eenmalig verzonden. Het beleid voor het verzenden de gemeentelijke belastingaanslag blijft hetzelfde: de aanslag wordt per post verzonden, tenzij een inwoner digitaal via MijnOverheid heeft aangegeven dat hij of zij de post digitaal wil ontvangen.
Ad 3a.
Woonstede is verantwoordelijk voor haar dienstverlening aan inwoners. Zij bieden een alternatief voor inwoners die niet digitaal vaardig zijn. Het college gaat in gesprek met Woonstede om te bekijken hoe groot het probleem is, welke aanvullende oplossingen mogelijk zijn en hoe dat georganiseerd kan worden.
Ad 3b.
Dit is op dit moment niet aan de orde.
Bron: raadsinformatie van de gemeente Ede (Open Raadsinformatie). De vragen en antwoorden zijn automatisch uit de brief gelezen; het origineel is leidend.