raadsvragen fractie D66 Neijenhuis Privacytoets digitale zwembadkaartjes
Een raadslid stelde op 30 mei 2023 schriftelijke vragen aan het college van burgemeester en wethouders van Ede (4 vragen).
In het kort
4 vragen en wat het college antwoordt
- Op welke wijze zijn zwembadbezoekers betrokken bij de vormgeving van het digitaal ticketsysteem? → Is er inzicht in de behoefte aan deze nieuwe functies?
- Wat kunnen ouders zich voorstellen bij een digitaal systeem waarbij de zwemlessen van kinderen gevolgd kunnen worden? → Welke aspecten van zwemlessen kunnen gevolgd worden die niet op een andere manier met ouders kunnen worden gedeeld?
- Zijn er extra kosten voor het zwembad bij de invoering van dit systeem of levert het juist een besparing op? → Zo ja, om welke orde van grootte gaat het qua bedrag?
- Vindt de gemeente het proportioneel dat het gebruik van een meerbadenkaart voor zwembad De Vrije Slag niet mogelijk is zonder online reservering? → Zo ja, waarom?
Overgenomen uit de brief van het college; hieronder staan de volledige vragen en antwoorden.
Aanleiding
Beantwoording raadsvragen
2023/31
Schriftelijke vragen zoals omschreven in artikel 43 van het Reglement van Orde van de gemeenteraad van Ede.
Datum:
22 april 2023
Onderwerp:
Privacybescherming bij digitaal ticketsysteem zwembad
Indieners:
Stephan Neijenhuis - D66
Inleiding:
In de EdeStad van 13 april 2023 viel te lezen dat zwembad De Peppel gaat overstappen op een digitaal ticketsysteem. Via dit systeem kunnen mensen thuis online en op locatie toegangskaartjes kopen en via een app de vorderingen van hun kind op zwemles volgen. In zwembad De Vrije Slag wordt op dit moment al gewerkt met een systeem waarbij mensen bij aanschaf van een meerbadenkaart verplicht zijn om online een tijdstip te reserveren. Hoewel al deze functies een duidelijke meerwaarde kunnen hebben voor de bedrijfsvoering van de zwembaden en in sommige gevallen ook voorzien in de behoefte van zwembadbezoekers, levert deze overgang ook vragen op bij sommige inwoners. Is het wel proportioneel om voor zoiets als toegang voor het zwembad zo veel persoonsgegevens van mensen te vragen?
Daarom heeft D66 Ede de volgende vragen aan het College:
Vragen:
Vragen en antwoorden
Vraag 1
Op welke wijze zijn zwembadbezoekers betrokken bij de vormgeving van het digitaal ticketsysteem?
Antwoord van het college
Is er inzicht in de behoefte aan deze nieuwe functies?
Vraag 2
Wat kunnen ouders zich voorstellen bij een digitaal systeem waarbij de zwemlessen van kinderen gevolgd kunnen worden?
Antwoord van het college
Welke aspecten van zwemlessen kunnen gevolgd worden die niet op een andere manier met ouders kunnen worden gedeeld?
Vraag 3
Zijn er extra kosten voor het zwembad bij de invoering van dit systeem of levert het juist een besparing op?
Antwoord van het college
Zo ja, om welke orde van grootte gaat het qua bedrag?
Vraag 4
Vindt de gemeente het proportioneel dat het gebruik van een meerbadenkaart voor zwembad De Vrije Slag niet mogelijk is zonder online reservering?
Antwoord van het college
Zo ja, waarom? Zo nee, is de gemeente hierover het gesprek aangegaan met zwembad De Vrije Slag?
Beantwoording door het college van burgemeester en wethouders d.d. 30 mei 2023 Ad 1.
De implementatie van het Wave Ticketing systeem loopt op dit moment, waarbij de oplevering van het systeem in fases gebeurt tussen 1 juli en 1 september 2023.
Ad 2.
In meerdere voortgangsgesprekken die er zijn tussen gemeente en SSE, zijn we geïnformeerd over de wijziging in ticketingsysteem. De implementatie hiervan is verder de verantwoordelijkheid van SSE. Uiteraard zullen we in de voortgangsgesprekken monitoren hoe de implementatie verloopt. Waarborging van ICT-veiligheid en privacy verloopt via het jaarlijkse onderzoek van de accountant.
Ad 3.
Binnen onze klantonderzoeken heeft SSE gemerkt dat er behoefte is aan online en digitaal reserveren van activiteiten. De huidige wijze van een zwembadbezoek blijft mogelijk, maar door deze varianten toe te voegen aan de mogelijkheden, wordt een bezoek voor klanten die graag digitaal alles plannen vergemakkelijkt.
Ad 4.
Het nieuwe systeem is van toepassing op alle ticketingprocessen binnen het zwembad. Dat wil zeggen dat er nieuwe kassa’s komen, nieuwe tourniquets en een nieuw klantrelatiesysteem. De huidige klantgegevens, inclusief tegoeden, worden overgezet en de klanten met een meerbadenkaart of abonnement ontvangen een nieuwe toegangspas. Naast het digitale systeem, blijft het voor alle ticket- en abonnementsvormen mogelijk om deze te kopen bij de kassa van het zwembad.
Ad 5.
Voor alle producten binnen het zwembad blijft het, net al nu, mogelijk om aan de kassa een kaartje te kopen.
Ad 6.
Op dit moment werkt SSE al met een leerlingvolgsysteem, waar ouders de voortgang van hun kind op zwemles kunnen volgen. Hierin wijzigt niets t.o.v. het oude systeem. Er is daarnaast altijd de mogelijkheid om dit met de instructeur te bespreken. Er zijn per niveau van het zwemdiploma eindeisen vastgesteld om te bepalen of een leerling voldoet aan de eisen voor het zwemdiploma. De voortgang op deze aspecten kunnen gevolgd worden in het leerlingvolgsysteem;
Ad 7.
Geen extra handelingen, aangezien zij hier al mee werken. Met het nieuwe systeem verwacht SSE beter aan de wensen van de zweminstructeurs te kunnen voldoen;
Ad 8.
Doordat de huidige applicaties van de markt verdwijnen, is het zwembad genoodzaakt om op zoek te gaan naar een nieuw systeem. Dit is gebeurd en logischerwijs zitten hier reguliere (vervangings)investeringen aan vast die met de implementatie van het nieuwe systeem meekomen. Door het nieuwe systeem verwacht het zwembad de extra kosten terug te verdienen in een hoger bezoek en hogere bezetting van de lessen. Dit levert extra omzet op.
Daarnaast zorgt het systeem voor efficiëntere en betere werkprocessen, waardoor de medewerkers gemakkelijker en met meer plezier hun werk kunnen doen.
Ad 9.
De privacy van de bezoekers is gewaarborgd en wordt jaarlijks getoetst door de accountant van Sportservice De Vallei. Daarnaast voldoet het nieuwe systeem aan de veiligheidsvereisten en voldoet de opdrachtnemer aan de ISO 27001 certificering.
Ad 10.
Toegankelijkheid is belangrijk en Zwembad De Vrije Slag geeft daarom aan dat een meerbadenkaart gewoon gebruikt worden d.m.v. van de scanner bij de ingang. Reserveren is niet meer aan de orde, tenzij je het hele bad wil afhuren of wilt beachvolleyballen.
Bron: raadsinformatie van de gemeente Ede (Open Raadsinformatie). De vragen en antwoorden zijn automatisch uit de brief gelezen; het origineel is leidend.