rolstoelgebruikers wachten lang op juiste zorghulpmiddelen
Een raadslid stelde op 23 september 2025 schriftelijke vragen aan het college van burgemeester en wethouders van Ede (6 vragen).
In het kort
6 vragen en wat het college antwoordt
- Wat is de oorzaak van de wachtlijsten voor de rolstoelcursus, terwijl er zoveel baat bij is? → De gemeente en onze hulpmiddelenleveranciers verzorgen geen rolstoelcursussen.
- Zijn de (telefonische) adviseurs voldoende op de hoogte van het (actuele) aanbod, zodat zij weten welke materialen nodig zijn voor de klanten om onnodige reparaties te… → Onze hulpmiddelenleveranciers worden geacht deskundig te zijn binnen hun eigen expertisegebied en zijn verantwoordelijk voor een correcte en actuele advisering aan klanten.
- De monteurs komen vaak voor niets bij mensen thuis. → Medipoint is verantwoordelijk voor de service, het onderhoud en de reparaties van hulpmiddelen.
- Is het bekend dat er vaak een lange wachttijd is om Medipoint telefonisch te bereiken? → Wij ontvangen hierover geen signalen.
- Is het college/de afdeling Wmo bekend met de moeilijkheden die gebruikers van de services ervaren? → Wij hebben op dit moment geen signalen dat gebruikers moeilijkheden ervaren bij de services.
- Sommige inwoners voelen zich niet gehoord in wat ze nodig hebben of ervaren (onterechte) aannames. → In het kader van de aanbesteding voor Wmo-hulpmiddelen zijn eisen opgenomen met betrekking tot klantgerichte competenties van medewerkers, zoals een servicegerichte en cliëntvriendelijke…
Overgenomen uit de brief van het college; hieronder staan de volledige vragen en antwoorden.
Aanleiding
Beantwoording raadsvragen
2025/69
Schriftelijke vragen zoals omschreven in artikel 43 van het Reglement van Orde van de gemeenteraad van Ede.
Datum:
2 september 2025
Onderwerp:
Rolstoelgebruikers wachten lang op juiste zorghulpmiddelen
Indiener:
Louke Koopmans - D66
Inleiding:
D66 heeft verschillende signalen ontvangen van inwoners uit Ede over zorghulpmiddelen. Medipoint levert, naast een paar andere partijen, deze zorghulpmiddelen voor Ede. Alleen niet alle service loopt even goed. Vooral rolstoelgebruikers ervaren grote uitdagingen. Zij wachten onnodig lang op een passende rolstoel, de reparaties duren lang, er worden verkeerde onderdelen besteld of zij krijgen oude modellen aangeboden. Sommige rolstoelgebruikers hebben zelfs twee jaar gewacht. Daarnaast zijn er wachtlijsten voor een rolstoelcursus.
D66 heeft daarom de volgende vragen aan het college.
Vragen en beantwoording door het college van burgemeester en wethouders d.d. 23 september 2025 Naar aanleiding van deze vragen hebben wij onderzoek gedaan. Er zijn geen meldingen of klachten bij ons of onze leveranciers bekend die de geschetste signalen uit de inleiding bevestigen. Als D66 specifieke klachten met de gemeente wil delen zijn we hen zeer erkentelijk. We kunnen dan de klachten onderzoeken en oplossingen bieden.
Verder vragen we inwoners die problemen ondervinden met de levering of het gebruik van zorghulpmiddelen om dit via de juiste kanalen bij de gemeente of de leverancier te melden, zodat zij op een passende en effectieve manier geholpen kunnen worden. Zo houden we het beste zicht op de kwaliteit van de dienstverlening en voorkomen we dat er een onjuist beeld ontstaat over onze leveranciers.
Vragen en antwoorden
Vraag 1
Wat is de oorzaak van de wachtlijsten voor de rolstoelcursus, terwijl er zoveel baat bij is?
Antwoord van het college
De gemeente en onze hulpmiddelenleveranciers verzorgen geen rolstoelcursussen. Wij hebben daardoor geen zicht op de oorzaak van eventuele wachtlijsten bij dergelijke cursussen. Bij de levering van een rolstoel of ander hulpmiddel geeft de leverancier altijd praktische uitleg. Bij aflevering van elektrische hulpmiddelen wordt standaard één gratis rijles/-instructie verzorgd.
Vraag 2
Zijn de (telefonische) adviseurs voldoende op de hoogte van het (actuele) aanbod, zodat zij weten welke materialen nodig zijn voor de klanten om onnodige reparaties te voorkomen en om de juiste rolstoel(onderdelen) te bestellen?
Antwoord van het college
Onze hulpmiddelenleveranciers worden geacht deskundig te zijn binnen hun eigen expertisegebied en zijn verantwoordelijk voor een correcte en actuele advisering aan klanten.
Vraag 3
De monteurs komen vaak voor niets bij mensen thuis. Is dit bekend bij Medipoint? Is er een telefonische uitvraag vooraf? Zo ja, is deze afdoende? Zo nee, waarom gebeurt dit niet?
Antwoord van het college
Medipoint is verantwoordelijk voor de service, het onderhoud en de reparaties van hulpmiddelen. Bij een reparatie- of storingsverzoek inventariseert Medipoint telefonisch wat er aan de hand is en welke gegevens relevant zijn. Wij hebben geen signalen dat deze werkzaamheden niet conform de gemaakte werkafspraken zorgvuldig worden uitgevoerd, of dat de telefonische inventarisatie onvoldoende is.
Vraag 4
Is het bekend dat er vaak een lange wachttijd is om Medipoint telefonisch te bereiken?
Antwoord van het college
Wij ontvangen hierover geen signalen. Medipoint monitort de bereikbaarheid en geeft aan dat het merendeel van de telefoontjes tijdig wordt beantwoord en dat wachtrijen doorgaans beperkt blijven.
Vraag 5
Is het college/de afdeling Wmo bekend met de moeilijkheden die gebruikers van de services ervaren?
Antwoord van het college
Wij hebben op dit moment geen signalen dat gebruikers moeilijkheden ervaren bij de services. Er zijn meerdere routes om klachten te melden, zowel rechtstreeks bij de leverancier als via de gemeente. Uit de huidige registraties blijkt dat er geen bijzondere of structurele klachten zijn gemeld.
Eventuele signalen komen ook bij ons terecht via de bestaande overleg- en verantwoordingsstructuren.
Daarnaast vindt tweewekelijks overleg plaats tussen Wmo-consulenten en casemanagers van de hulpmiddelenleveranciers, waarin op casusniveau bijzonderheden aan bod komen, zoals aflevertijden, klachten en de geboden oplossingen.
Vraag 6
Sommige inwoners voelen zich niet gehoord in wat ze nodig hebben of ervaren (onterechte) aannames. Bijvoorbeeld dat het gewicht van rolstoelgebruikers in gewicht kan toenemen, waardoor zij een te grote, niet passende rolstoel krijgen. Hoe wordt gestuurd op deze gedragscode bij de organisatie?
Antwoord van het college
In het kader van de aanbesteding voor Wmo-hulpmiddelen zijn eisen opgenomen met betrekking tot klantgerichte competenties van medewerkers, zoals een servicegerichte en cliëntvriendelijke instelling, inlevingsvermogen en communicatieve vaardigheden, Ook hier hebben we geen signalen ontvangen dat aanbieders niet conform deze gestelde eisen handelen. Mocht een inwoner die gebruikmaakt van hulpmiddelen zich niet gehoord voelen of onterechte aannames ervaren, dan kan dit als klacht worden gemeld bij de leverancier of bij de gemeente.
Bron: raadsinformatie van de gemeente Ede (Open Raadsinformatie). De vragen en antwoorden zijn automatisch uit de brief gelezen; het origineel is leidend.