Raadsvragen - 50PLUS - Bereikbaarheid gemeentelijke organisaties
Een raadslid stelde op 1 september 2023 schriftelijke vragen aan het college van burgemeester en wethouders van Vlissingen (2 vragen).
In het kort
2 vragen en wat het college antwoordt
- Ook het bellen met ambtenaren ten stadhuize is tegenwoordig vrijwel onmogelijk om direct contact te krijgen. → Moet de burger op afstand worden gehouden om zo zo min mogelijk klachten te horen en daar aan iets te moeten doen?
- De fractie van 50PLUS vindt deze voorbeelden bepaald niet kunnen en de ambtelijke organisatie dient open te staan voor alle burgers van onze gemeente en direct contact… → Bent u van plan deze contacten met vrijwilligers en burgers serieus te nemen en terug te bellen dan wel direct de telefoon op te nemen?
Overgenomen uit de brief van het college; hieronder staan de volledige vragen en antwoorden.
Aanleiding
30-08-2023
Artikel 34-vragen van fractie 50PLUS inzake bereikbaarheid van Handhaving en Buurteams Er is kennelijk iets mis met de bereikbaarheid van (semi-)gemeentelijke diensten. Afdeling Handhaving schijnt afgelopen weken totaal onbereikbaar te zijn geweest en de bereikbaarheid van de Buurteams is meestentijds wel bereikbaar maar de afhandeling is uitermate slecht verzorgd: er wordt niet teruggebeld en direct de juiste persoon te pakken te krijgen is nooit mogelijk. Het antwoord is ‘u krijgt binnen 5 dagen bericht’…..
Handhaving: als we goed zijn ingelicht neemt Handhaving geen telefoon op omdat ze te veel gestoord worden in hun werk. Mn. de vrijwilligers van het buurtpreventieteam lopen hier tegen aan.
Bij calamiteiten is handhaving niet te bereiken. Alsook klagende burgers krijgen geen contact (bijv. over het storten van afval bij de containers). Het buurtpreventieteam kreeg te horen maar een mail te sturen….. (vanaf straat?) Buurtteams: fractieleden van 50PLUS hebben contact gezocht met buurtteams, o.a. met de directeur. De beroepskracht in kwestie was niet aanwezig en de beller zal worden terug gebeld.
Inmiddels is dit al 6 keer gedaan en er wordt dus niet teruggebeld! Ook van burgers krijgen we signalen dat buurtteams nooit terug belt en alles laat voor wat het is.
Hierover hebben we de volgende dringende vragen:
Vragen en antwoorden
Vraag 1
Ook het bellen met ambtenaren ten stadhuize is tegenwoordig vrijwel onmogelijk om direct contact te krijgen. Wat is het beleid in deze?
Antwoord van het college
Moet de burger op afstand worden gehouden om zo zo min mogelijk klachten te horen en daar aan iets te moeten doen?
Vraag 2
De fractie van 50PLUS vindt deze voorbeelden bepaald niet kunnen en de ambtelijke organisatie dient open te staan voor alle burgers van onze gemeente en direct contact moet gewoonweg plaatsvinden. Vrijwilligers en burgers zijn wezenlijk voor het goed functioneren van onze gemeente en wat gaat u hieraan doen en wel op zo’n kort mogelijke termijn?
Antwoord van het college
Bent u van plan deze contacten met vrijwilligers en burgers serieus te nemen en terug te bellen dan wel direct de telefoon op te nemen? Gaat u uw personeel nu hierop aanspreken?
Graag antwoord op alle gestelde vragen. We behouden ons recht als de beantwoording niet compleet is opnieuw vragen te stellen.
Dank bij voorbaat voor de serieuze beantwoording van onze vragen!
Fractie 50PLUS
Bekijk de brief: Raadsvragen - 50PLUS - Bereikbaarheid gemeentelijke organisaties
Bron: raadsinformatie van de gemeente Vlissingen (Open Raadsinformatie). De vragen en antwoorden zijn automatisch uit de brief gelezen; het origineel is leidend.