Raadsvragen - Beantwoording 50PLUS - Kwaliteitshandvest
Een raadslid stelde op 14 oktober 2022 schriftelijke vragen aan het college van burgemeester en wethouders van Vlissingen.
Brief van het college
Deze brief is niet in losse vragen en antwoorden uit te lezen. Hieronder staat de tekst; het origineel staat via de link.
Fractie 50Plus
UW BRIEF VAN
UW KENMERK
ONS KENMERK
DATUM
2187735 / 2195174
11 oktober 2022 BIJLAGEN
BEHANDELD DOOR
BEZOEKADRES
TELEFOON
MPM Volleman
Paul Krugerstraat 1
+31118487096
ONDERWERP
Vragen artikel 34 50PLUS - Kwaliteitshandvest
Geachte heer/mevrouw, Naar aanleiding van de door uw fractie ingediende vragen ex artikel 34 RvO informeren wij u als volgt.
Uw inleiding In meer dan 130 gemeenten is, op verzoek van het kabinet in 2011, een zogenaamd kwaliteitshandvest opgesteld. Een kwaliteitshandvest is bedoeld om burgers en ondernemers een set beloften aan te bieden over de kwaliteit van de gemeentelijke dienstverlening.
Naar de mening van Fractie 50PLUS bestaat er in Vlissingen niet zo’n kwaliteitshandvest. Naar aanleiding hiervan heeft de fractie de volgende vragen:
Vraag 1 Klopt het dat Vlissingen niet beschikt over een kwaliteitshandvest? Zo ja, kunnen we daar als raad dan over beschikken? Zo niet, waarom heeft het college de afgelopen 10 jaar niet gezorgd voor een dergelijk handvest?
Ons antwoord De gemeente beschikt niet over een dergelijk kwaliteitshandvest. De reden hiervan is dat de organisatie, in afstemming met inwoners en ondernemers, heeft gekozen voor een herijking van de Visie op Dienstverlening 2018-2022 met bijbehorende klantbeloften en actieplan.
Deze visie met actieplan geeft veel duidelijkere handvatten op het gebied van dienstverlening toegespitst op Vlissingen dan het landelijke kwaliteitshandvest. De VNG gebruikt de Visie op Dienstverlening van onze gemeente als voorbeeld voor andere gemeenten.
Vraag 2
POSTBUS 3000, 4380 GV VLISSINGEN TELEFOON 0118-487000 EMAIL [email protected] FAX 0118-410218 IBAN: NL36BNGH0285008889 BIC: BNGHNL2G
Is het college bereid, wanneer het handvest er niet is, alsnog stappen te zetten om tot een door de raad vastgesteld kwaliteitshandvest te komen. Zo niet, waarom niet?
Ons antwoord Het college is bereid om de inhoud van het kwaliteitshandvest te toetsen aan de nieuwe Visie op Dienstverlening 2022-2025. Waar zaken ontbreken of niet volledig zijn, kan dat zeker worden mee genomen in het uitvoeringsplan van de Visie op Dienstverlening.
Vraag 3 Een kwaliteitshandvest is bedoeld o.m. dat burgers en ondernemers weten waar ze met hun gemeente aan toe zijnen wat ze kunnen verwachten, wanneer er zaken aan de orde zijn die hen betreffen. Wil het college dat burgers en ondernemers van tevoren weten wat ze van hun college kunnen verwachten? Of wil het college dat liever niet en waarom niet?
Ons antwoord Het college betrekt inwoners en ondernemers intensief bij haar dienstverlening. Zo vinden er verschillende kwaliteitsonderzoeken plaats zoals de Ondernemers- en Burgerpeiling en MysteryGuest-onderzoeken.
Daarnaast zijn er regelmatig gesprekken met inwoners en ondernemers over de kwaliteit van geleverde diensten. Daarnaast vindt voor eind dit jaar een nieuw participatietraject plaats waarin de inwoners worden bevraagd over de kwaliteit van onze dienstverlening.
Wij gaan ervan uit u hiermee in voldoende mate te hebben ingelicht.
Hoogachtend, burgemeester en wethouders van Vlissingen, de secretaris, de burgemeester,
drs. R.D.A. Wiskerke drs. A.R.B. van den Tillaar
Blad 2 behorend bij 2187735 / 2195174
Bekijk de brief: Raadsvragen - Beantwoording 50PLUS - Kwaliteitshandvest
Bron: raadsinformatie van de gemeente Vlissingen (Open Raadsinformatie). De vragen en antwoorden zijn automatisch uit de brief gelezen; het origineel is leidend.