Plangroep
Een raadslid stelde op 18 mei 2022 schriftelijke vragen aan het college van burgemeester en wethouders van Baarle-Nassau.
Brief van het college
Deze brief is niet in losse vragen en antwoorden uit te lezen. Hieronder staat de tekst; het origineel staat via de link.
BEANTWOORDING SCHRIFTELIJKE VRAGEN ART.38 RVO -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Aan Van Portefeuillehouder Vragensteller Onderwerp Datum ingekomen Datum beantwoording Behandelend medewerker Zaaknummer Nummer
De gemeenteraad van de Gemeente Baarle-Nassau Het college van burgemeester en wethouders Wethouder Sommen Fractie Ulicoten & Fractie Verbunt Klachten over Plangroep 22 februari 2022 22 maart 2022 Imke van der Schoot-Brouns 393419
Door middel van de beantwoording van onderstaande vragen informeren wij uw raad over de actuele stand van zaken met betrekking tot Plangroep.
Vraag 1 Is onze gemeente op de hoogte van ingediende klachten t.a.v. PLANgroep?
De inhoud van de klacht die bij het TV programma Radar is ingediend is ons niet bekend. Wel zijn wij bekend met 1 klacht van een inwoner van onze gemeente over Plangroep. Dit betreft hoogstwaarschijnlijk een andere persoon.
Vraag 2 Zo ja, wat is de aard van de klachten en zijn deze klachten gesteld aan PLANgroep en/of aan de gemeente?
In algemene zin gaan de klachten met name over de wijze waarop het budgetbeheer wordt uitgevoerd en de bereikbaarheid en slechte service van de afdeling Budgetbeheer binnen Plangroep.
Vaste lasten worden niet (op tijd) betaald waardoor klanten in de problemen komen. Als klanten dan vervolgens proberen contact te leggen is Plangroep slecht bereikbaar of kan de medewerker aan de telefoon geen hulp bieden. Dit levert veel stress op bij de klant.
Landelijk gezien zijn er ook klachten over schuldhulpverlening bij Plangroep. Klanten worden onvoldoende geïnformeerd over hun traject en onvoldoende gecoacht om zelf weer hun financiën op orde te krijgen luiden dan de klachten. Ook ons Dorpsteam is niet tevreden over de werkwijze van Plangroep en de slechte afstemming.
Vraag 3 Om hoeveel klachten gaat het?
In de gemeente Baarle-Nassau hebben wij van 1 inwoner een klacht gehad. Deze klacht kwam binnen via het Dorpsteam. In totaal heeft Plangroep 16 klanten uit de gemeente Baarle-Nassau.
Vraag 4 Is er inmiddels actie ondernomen om de klachten op te lossen en waaruit blijkt dat?
Sinds oktober vorig jaar hebben wij de werkwijze dat wanneer wij als gemeente (of medewerkers van het Dorpsteam) klachten/meldingen krijgen, we dit onmiddellijk opnemen met Plangroep en monitoren of het probleem ook daadwerkelijk wordt opgelost. Daarnaast ondersteunen medewerkers van het Dorpsteam cliënten wanneer ze vragen hebben.
Er wordt continu actief gecontroleerd op de kwaliteit van de diensten die Plangroep levert. Wij spreken Plangroep bijna wekelijks over hun werkzaamheden. Dit doen we al vanaf de start (begin 2020) van onze samenwerking met Plangroep.
Wij zijn het met u eens dat kwalitatief goede en snelle hulp belangrijk is. Helaas blijkt dat de Plangroep hier niet voldoende voor kan zorgen. Plangroep had aangegeven dat de problemen begin dit jaar zouden zijn opgelost. Dit bleek niet het geval te zijn. Dat was voor ons de grens. We hebben daarom in relatief korte tijd overeenstemming bereikt over een tweede contractpartij, Kredietbank Nederland. Kredietbank Nederland gaat alle nieuwe aanvragen behandelen als ook de lopende zaken voor cliënten die zelf willen overstappen. Plangroep, met wie wij tot 31 december 2022 een contract hebben, heeft ingestemd met het toevoegen van Kredietbank Nederland als tweede partner.
Alle huidige klanten van Plangroep hebben in week 10 een brief van ons ontvangen met informatie hierover.
Voor 1 juli zal er een beslissing worden genomen over het al of niet opzeggen van het contract met Plangroep per 1 januari 2023, dit vanwege de geldende opzegtermijn.
Vraag 5 Wat staat er in de overeenkomst met PLANgroep (KPI’s)?
Er zijn geen specifieke KPI’s vastgelegd. Plangroep (en Kredietbank Nederland) moet zich houden aan de kwaliteitsnormen die de NVVK hanteert. Hierop worden zij ook geaudit. NVVK hefet aangekondigd om onderzoek te gaan doen naar Plangroep.
Vraag 6 Wat gaat onze gemeente concreet doen om problemen met PLANgroep voor de toekomst te voorkomen?
Zie ook het antwoord onder vraag 4. Wij hebben binnenkort weer overleg met Plangroep om te kijken of de kwaliteit verbeterd is. Als dat niet voldoende het geval is, zullen we aangeven dat we voornemens zijn om de overeenkomst op te zeggen. Binnenkort start de samenwerking met Kredietbank Nederland. Uiteraard monitoren wij ook de kwaliteit en doorlooptijden van Kredietbank Nederland.
Bekijk de brief: 3.6-Beantwoording schriftelijke vragen art.38 RVO - Klachten over Plangroep
Bron: raadsinformatie van de gemeente Baarle-Nassau (Open Raadsinformatie). De vragen en antwoorden zijn automatisch uit de brief gelezen; het origineel is leidend.